Módulo 1 Retail coaching. Estrategias de gestión comercial 24 horas
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio
- Historia.
- Identificación del término y evolución.
- Diferenciación con otras prácticas similares.
- Como interpretar el cambio.
• Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.
• Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta.
- Definir nuestras metas y objetivos.
- Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.
• Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas
- Herramientas de eficiencia organizacional
o El modelo GROW.
o El Cuestionamiento.
o El feed-back.
o La Gestión del tiempo.
• Organización de los indicadores de resultados.
• Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel
competencial en competencias específicas.
• Análisis de casos prácticos
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Practicar el Retail-Coaching con uno mismo y en la relación interpersonal, como
estrategia de atención y venta con el cliente.
• Aplicar técnicas y estrategias en competencias relacionadas con la eficiencia profesional
(Definición de objetivos, Planes de acción, Gestión del tiempo, etc.).
• Liderar procesos de cambio en el comercio, en la empresa.
• Medir el impacto de la aplicación de los conocimientos adquiridos en su negocio.