Curso subvencionado para trabajadores presencial
Málaga
Duración : 1 Mes
Con el curso subvencionado de Control de quejas y reclamaciones aprenderás a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes, a evitar situaciones incomodas y a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. Analizaremos las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas, así como a gestionar las situaciones de manera óptima y enfocar la obtención de los mejores resultados para dar un servicio excelente al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
A quién va dirigido
Trabajadores del sector servicios a las empresas (Contact Center , Empresas de trabajo temporal , Empresas de trabajo temporal, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos), trabajadores en situación de ERTE/ERE de cualquier sector productivo, autónomos de cualquier sector
Requisitos
Ser trabajador del sector servicios a las empresas (Contact Center , Empresas de trabajo temporal , Empresas de trabajo temporal, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos), estar en situación de ERTE/ERE o ser autónomo
Temario completo de este curso