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HOTR01 ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

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HOTR01 ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

SCF Soluciones

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Villarrobledo (Albacete)


Gratis

Duración : 20 Días

Esta especialidad formativa está diseñada para mejorar la experiencia del cliente en el sector de la hostelería, proporcionando técnicas de comunicación, protocolo y gestión eficaz del servicio. Aprenderás a ofrecer una atención profesional y personalizada, resolver incidencias y fidelizar clientes, garantizando un servicio de calidad en hoteles, restaurantes y otros establecimientos turísticos.

Ideal para profesionales del sector que deseen mejorar sus habilidades en trato al cliente y excelencia en el servicio.




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Sedes

Localización

Fecha inicio

Villarrobledo
Marzo 2025

A quién va dirigido

TRABAJADORES EN ACTIVO

Temario completo de este curso

1️⃣ Principios de la atención al cliente en hostelería

  • Importancia de la atención al cliente en el sector hostelero.
  • Tipos de clientes y sus necesidades.
  • Claves para un servicio de calidad y excelencia.

2️⃣ Técnicas de comunicación y trato al cliente

  • Habilidades comunicativas y escucha activa.
  • Lenguaje verbal y no verbal en la atención al público.
  • Personalización del servicio y gestión de expectativas.

3️⃣ Protocolo y normas de cortesía en hostelería

  • Reglas básicas de protocolo en la atención al cliente.
  • Presentación personal y actitud profesional.
  • Adaptación del servicio a diferentes perfiles de clientes.

4️⃣ Gestión de quejas y resolución de conflictos

  • Estrategias para manejar reclamaciones de manera efectiva.
  • Técnicas de negociación y manejo de situaciones difíciles.
  • Fidelización del cliente a través de una buena gestión de incidencias.

5️⃣ Nuevas tendencias en atención al cliente

  • Uso de herramientas digitales en la hostelería.
  • Atención al cliente en redes sociales y plataformas online.
  • Innovaciones en la experiencia del cliente.
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