INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Atlántida FormaciónCurso subvencionado para trabajadores presencial
Granada
Gratis
Duración : 18 Días
¿Buscas ampliar tus horizontes profesionales? ¡Anímate a ir por más! Lectiva.com te invita a realizar el módulo de certificado de profesionalidad INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES, el cual es impartido por el reconocido y prestigioso centro de estudios Atlántida Formación. Este curso se ofrece en modalidad presencial y tiene una duración total de tan sólo 90 horas, junto con los mejores profesionales dedicados a esta área.
Al culminar tu formación, recibirás una acreditación parcial oficial del centro en Inglés profesional para actividades comerciales. A lo largo del contenido formativo de este curso, adquirirás todos los conocimientos y habilidades necesarias para comunicarte eficazmente en inglés en contextos comerciales, mejorar tus técnicas de negociación, gestionar correspondencia comercial en inglés, atender clientes internacionales, y realizar presentaciones de productos y servicios con confianza y precisión.
No pierdas esta oportunidad de mejorar tu perfil profesional y abrir nuevas puertas en el ámbito comercial internacional.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Con este curso podrás: - Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consum - Interpretar información escrita, breve y estructurada, de documentos comerciales básicos, utilizando en caso necesario, el diccionario o herramientas de traducción. - Expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia - Redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan. Comunicarse oralmente, con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor/usuario.
A quién va dirigido
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Requisitos
Ocupados de cualquier sector de actividad. Título de Bachillerato o equivalente.
Temario completo de este curso
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
▫ Saludos.
▫ Presentaciones.
▫ Fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
▫ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
con fluidez y naturalidad
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
▫ Características de productos/servicios.
▫ Medidas.
▫ Cantidades.
▫ Servicios añadidos.
▫ Condiciones de pago.
▫ Servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
▫ Instrucciones de uso.
▫ Precio.
▫ Descuentos.
▫ Recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
▫ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de
productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
▫ Pedidos.
▫ Facturas.
▫ Recibos.
▫ Hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
▫ Hojas de pedido.
▫ Facturas.
▫ Ofertas.
▫ Reclamaciones entre otros.
– Redacción de correspondencia comercial:
▫ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
▫ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para
incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes
soportes:
▫ Internet,
▫ Fax.
▫ Correo electrónico.
▫ Carta u otros análogos
Gratis