ITIL® Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio
CBCenter TrainingCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
850 €
IVA inc.
Duración : 4 Días
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Madrid
Septiembre 2017
Requisitos
Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.
Temario completo de este curso
Temario:
1) Introducción a la estrategia de servicio
3) Gestión Estratégica
6) Gestión de la Demanda
7) Gestión de Relaciones con el Negocio
10)Consideraciones Tecnológicas
11)Implementación de la Estrategia
Ver más
1) Introducción a la estrategia de servicio
- El alcance de la estrategia de servicio
- El valor para el negocio
- Relación de la Estrategia con las etapas del ciclo de vida2) Principios y Objetivos de la Estrategia del Servicio
- Creación de valor como elemento diferencial
- Utilización para la creación de valor de los activos del servicio
- Proveedores de servicio
- Cadena de valor
- Enfoque Estratégico
- Estrategia equilibrada
- Perspectiva, Posición, Plan y Provisión
- Proveedores de Servicio
3) Gestión Estratégica
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Estrategia de Servicio y Estrategia de Gestión de Servicio
- Actividades, métodos y técnicas
- Análisis y evaluación estratégica del servicio
- Análisis de las necesidades del cliente, los mercados y la alineación con la estrategia de la organización encaminadas a las previsiones de expansión y crecimiento
- Estrategias y estructuras de posicionamiento
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos4) Gestión Financiera
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Conceptos
- Establecimiento de modelos de financiación base
- Análisis y orientación de los modelos de financiación TI apropiados
- Seguimiento de las variaciones de financiación relativas a cambios en la demanda
- Evaluación estratégica relacionada con la inversión y las limitaciones financieras de la organización
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Implementación
- Factores Éxito y Riesgos5) Gestión de la Cartera del Servicio
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Conceptos
- Identificar las necesidades estratégicas para crear el catálogo del servicio
- Modelos de Servicio
- Gestión de la Cartera en el Ciclo de Vida
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos
6) Gestión de la Demanda
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Implementar la gestión de la demanda relativa al cliente y/o a los requisitos del mercado
- Desarrollar las capacidades basadas en la estrategia de la gestión de la demanda para una empresa
- Relacionar todos los aspectos del catálogo de servicios con la demanda y la capacidad
- Diseñar e implementar paquetes de servicios
- Optimización de las provisiones del servicio
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos
7) Gestión de Relaciones con el Negocio
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Principios
- Actividades de la Gestión de Relaciones
- Requerimiento del Servicio
- El cliente y los acuerdos
- Satisfacción del Cliente durante las fases del Ciclo de Vida
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos8) Gobierno de TI
- Principios, técnicas y relaciones
- Actividades
- Roles, Marcos de trabajo
- Análisis de la gobernabilidad y establecimiento de la Estrategia de Servicio
- Desarrollo organizacional
- Selección del modelo organizacional
- Diseño organizacional
10)Consideraciones Tecnológicas
- Importancia de la automatización del Servicio
- Aplicación de las interfaces de tecnología a través del ciclo de vida
- Canales de Autoservicio
- Respuesta automática
11)Implementación de la Estrategia
- Desarrollo de estrategias de implementación
- Planificación y control estratégico
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