Temario:
1) Introducción a la Transición del Servicio

• El flujo de la Transición del Servicio
• Creación de valor por medio de la Transición
• Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
• Aspectos principales de la Transición del Servicio

2) Principios de la transición del Servicio

• La utilidad del servicio
• Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente minimizando riesgos
• Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
• Calidad de un servicio nuevo o cambiado

3) Planificación y Soporte de la Transición del Servicio

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

4) Gestión del cambio

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

5) Evaluación del cambio

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

6) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

7) Gestión de Versiones y Despliegues

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

8) Validación y Prueba del Servicio

• Valor para el negocio
• Propósito, objetivos y alcance
• Conceptos políticas y principios
• Actividades, métodos y técnicas
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

9) Gestión del Conocimiento

• Valor para el negocio
• Modelo DIKW
• Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
• Conceptos, políticas de versiones y despliegues
• Actividades, métodos y técnica
• Interfaces, entradas y salidas
• Métricas
• Implementación
• Factores Éxito y Riesgos

10)Gestión de personas en la Transición del Servicio

• Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
• Gestión del cambio organizacional
• Gestión de los interesados

11)Organización de la Transición del Servicios

• Modelos de organización
• Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
• Relación con otras fases del ciclo de vida

12)Consideraciones tecnológicas

• Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio

13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio

• Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
• Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento
• Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria