1.Vender o ayudar a comprar
2.La Negociación
2.1.Tipo: Negociación competitiva versus cooperativa
2.2.El negociador situacional: adaptar la estrategia a la situación
2.3.Escuchar y preguntar
2.4.Reglas para una buena escucha
2.5.Comportamientos positivos y negativos para una buena escucha
2.6.La comunicación no verbal
2.7.Preparar la negociación
2.8.Posiciones. Descubrir los intereses propios y del otro
2.9.¿Cuáles son mis cartas en la negociación?
3. El cierre
3.1. ¿Cuándo tenemos que cerrar? Señales de cierre
3.2. Tipos de cierre
3.3. Objeciones. Ayudar a superar las dudas del cliente
3.4. Resolver las objeciones
3.5. Presentar las soluciones