RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Saberis - Baestra Estudio FormaciónCurso subvencionado para trabajadores presencial
Barcelona
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La presencia de conflictos en el día a día es inevitable en la vida en sociedad. Es por ello que la clave no está en evitarlos, sino en aprender a detectarlos y saber resolverlos de manera eficaz. En este curso aprenderemos a analizar los conflictos desde su origen, y trabajaremos diferentes técnicas, estrategias y métodos de transformación, gestión y solución del conflicto de manera positiva y, sobre todo, constructiva.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos
A quién va dirigido
Trabajadores y Equipos de Trabajos
Requisitos
Estar en activo Disponibilidad presencial
Temario completo de este curso
Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto
Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional
Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos