1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 1ª PARTE: 1.1. Hablar Bien en Público. 1.2. La Importancia del Saber Hablar Bien. 1.3. El Miedo a Hablar en Público. 1.4. Tipos de Intervención. 1.5. Organizar y Estructurar la Presentación./ 2. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 2ª PARTE 2:1. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla. 2.2. Apoyos Técnicos a la Eficacia. 2.3. Recursos Audiovisuales. 2.4. El Aspecto del Orador Eficaz. 2.5. La Personalidad del Orador./ 3. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 3ª PARTE: 3.1. El Fenómeno de la Comunicación. 3.2. La Atención y Trato al Ciudadano. 3.3. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. 3.4. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social. 3.5. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano