AF26 HOTA 14- CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Academia Millenium sllCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 10 Días
Aprende a utilizar el protocolo COVID en la entrada y salida de clientes en el sector hotelero o turistico.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.
A quién va dirigido
Personas trabajadoras en régimen general, en situación de ERTE, autónomos o desempleados.
Requisitos
Para poder realizar el curso es necesario disponer de un dispositivo (ordenador, tablet o móvil) con conexión a internet. Ser trabajador/a por cuenta ajena, autónomo o desempleado
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
o Jerarquía de necesidades del ser humano
o Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
o Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
o Hábitos de compra/venta en la era covid-19
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades - Concepto de seguridad
o Necesidad de seguridad
o Tipos de seguridades
o Seguridad: las necesidades y métodos de compra
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19 - Los datos del mercado español
o El marketing de los productos nacionales
o Seguridad: oportunidades de mercado en España.
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
o Construcción de burbujas de seguridad
Medidas sanitarias para la restauración
Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
Espacios libres/ free covid
Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
o Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
o Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración
MÓDULO 1: CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
o Jerarquía de necesidades del ser humano
o Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
o Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
o Hábitos de compra/venta en la era covid-19
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades - Concepto de seguridad
o Necesidad de seguridad
o Tipos de seguridades
o Seguridad: las necesidades y métodos de compra
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19 - Los datos del mercado español
o El marketing de los productos nacionales
o Seguridad: oportunidades de mercado en España.
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
o Construcción de burbujas de seguridad
Medidas sanitarias para la restauración
Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
Espacios libres/ free covid
Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
o Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
o Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración
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