1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: 1.1 Tipos de problemas. 1.2 Identificando problemas./ 2. LA PLANIFICACIÓN GESTIÓN Y CONTROL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: 2.1 Fase de diagnóstico. 2.2 Fase de planificación. 2.3 Fase de preparación. 2.4 Fase de implantación. 2.5 Fase de retroalimentación./ 3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS./ 4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN: 4.1 Reconocer el problema. 4.2 Detectar las causas. 4.3 Claves para generar alternativas eficaces y decisiones adaptadas a cada situación./ 5. FACTORES PERSONALES Y GRUPALES EN LA TOMA DE DECISIONES: 5.1 La actitud crítica. 5.2 Tolerancia al riesgo. 5.3 Los roles funcionales. 5.4 Toma de decisiones en grupo.