Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
ILUNION CAPITAL HUMANO ETTCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 1 Mes
¡Mejora la atención a clientes con discapacidad en el transporte de viajeros con nuestro curso gratuito de ILUNION Formación!
Aprende a ofrecer un servicio inclusivo y de calidad, adaptado a las necesidades de todos los pasajeros. Conoce las normativas y técnicas para garantizar un viaje seguro y cómodo para personas con discapacidad.
¡Inscríbete ahora y haz de tu empresa un referente en accesibilidad y atención al cliente!
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
A quién va dirigido
Cualquier trabajador, ocupado, autónomo o desempleado que no sea de Administración Pública, puede hacer este curso. Se dará prioridad a los trabajadores de la agrupación sectorial TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. Para tener prioridad en el acceso a esta formación, su empresa deberá ser de alguno de estos sectores: Transporte de mercancías por carretera Transporte de enfermos y accidentados en ambulancia Alquiler de vehículos con y sin conductor Transporte de viajeros por carretera Transporte aéreo Aparcamientos y garajes Entrega domiciliaria Transporte por ferrocarril y otros tipos de transporte regular (teleférico, funicular y cremallera) Otro depósito y almacenamiento Otras actividades anexas al transporte terrestre Autopistas de peaje y otras vías de peaje Actividades postales Actividades anexas al transporte (Transitarios, consignatarios y Agencias de aduanas) Grúas móviles autopropulsadas Servicios externos, auxiliares y atención al cliente de empresas de servicios ferroviarios Contratas ferroviarias
Requisitos
No se requiere ningún requisito académico especial para realizar esta formación, salvo disponer de las habilidades de comunicación mínimas y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma online de formación en la que se apoya la acción formativa.
Temario completo de este curso
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
- Término capacidad y sus distintos tipos.
- Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
- Conocimiento de la normativa.
- Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
- Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
- Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
- Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
- Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
- Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
289 €
1.520 € 395 €
330 €
Gratis
119 € 87 €