ATENCIÓN AL CLIENTE EXTRANJERO EN ENTIDADES BANCARIAS
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 8 Días
¿Te gustaría gestionar con éxito la relación con clientes extranjeros? Con este curso aprenderás a adaptarte a sus necesidades financieras específicas y poder atenderles debidamente en las entidades bancarias. Descubre las particularidades de estos colectivos en función de su país de procedencia.
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Objetivos
- Adaptarse a las necesidades individuales para mejorar la fidelidad. - Desarrollar técnicas de escucha activa, asertividad y gestión de situaciones complejas. - Aplicar estas habilidades a la operativa financiera y la normativa vigente para entidades supervisadas por el Banco de España.
A quién va dirigido
Prioritariamente para trabajadores del sector servicios a empresas. En algunos cursos se habilitan plazas para desempleados. Consultar disponibilidad.
Requisitos
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.
Temario completo de este curso
A continuación te dejamos el temario desglosado:
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Nuevos segmentos de ciudadanos.
2. LOS MOVIMIENTOS MIGRATORIOS
1.2. Los nuevos segmentos de clientela.
3. PRINCIPALES ASPECTOS LEGALES ASOCIADOS AL INMIGRANTE
3.1. Permiso de residencia en España.
3.2. Permiso de trabajo.
4. EL INMIGRANTE ANTE UNA ENTIDAD BANCARIA
4.1. Necesidades financieras de los inmigrantes.
4.2. Captación de clientes inmigrantes.
4.3. Documentación a solicitar en la apertura de una cuenta.
5. PRINCIPALES COLECTIVOS EN ESPAÑA
5.1. Clientes procedentes de América Latina.
Principales países y principales características.
5.2. Clientes procedentes de Marruecos.
Información general del país. Principales características.
5.3. Clientes procedentes de China. Información general del país. Principales características.
5.4. Clientes procedentes de Europa del Este. Principales países. Principales características.
5.5. Clientes procedentes de Europa Occidental. Principales países. Principales características
398 €
+ IVA
189 €
Precio a consultar
70 €
57 €