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Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos ...

Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Definir y establecer los procesos de prestación de servicios del departamento de pisos, precisando los planes de trabajo para conseguir resultados adecuados y rentables. Dirigir la formalización y control de los inventarios de ropa, productos, materiales de limpieza, máquinas, utensilios y mobiliario de modo que se pueda conocer su cantidad y grado de rotación y conservación, prestando asistencia técnica y operativa. Establecer normas, procedimientos, métodos y medidas para el aprovisionamiento externo, almacenamiento, distribución interna, control y reposición periódicos de los productos, materiales y utensilios propios del área de pisos, de modo que se pueda obtener el máximo provecho económico de los recursos disponibles.

A quién va dirigido

Este Master en Atención al Cliente y Control de Procesos en Pisos está dirigido a cualquier profesional del entorno que tenga especial interés en conocer las pautas de control y organización en pisos y alojamientos, así como a aquellos que quieran especializarse en la atención al cliente en este sector.

Requisitos

No es necesario contar con requisitos.

Temario completo de este curso

PARTE 1. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
Unidad didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
Unidad didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.
Unidad didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
Unidad didáctica 5. Primeros auxilios.
PARTE 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
PARTE 3. GESTIÓN DE PROTOCOLO.

Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.
PARTE 4. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS.

Unidad didáctica 1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
Unidad didáctica 2. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
Unidad didáctica 3. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
Unidad didáctica 4. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
Unidad didáctica 5. El mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos.
Unidad didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
PARTE 5. PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS.

Unidad didáctica 1. Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Unidad didáctica 2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Unidad didáctica 3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
PARTE 6. PROCESOS DE LAVADO, PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS.

Unidad didáctica 1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
Unidad didáctica 2. Análisis, ejecución y control de los procesos de planchado de ropa.
Unidad didáctica 3. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
PARTE 7. DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN EN HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS.

Unidad didáctica 1. Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos.
Unidad didáctica 2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.
PARTE 8. SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
MÓDULO 1. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (I).

Unidad didáctica 1. Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad.
Unidad didáctica 2. Accidentes de trabajo.
Unidad didáctica 3. La investigación de accidentes como técnica preventiva.
Unidad didáctica 4. Análisis y evaluación general del riesgo de accidente.
Unidad didáctica 5. Inspecciones de seguridad e investigación de accidentes.
Unidad didáctica 6. Normas y señalizaciones en seguridad industrial.
Unidad didáctica 7. Protección colectiva e individual.
Unidad didáctica 8. Incendios.
Unidad didáctica 9. Planes de emergencia y autoprotección.
Unidad didáctica 10. Seguridad en lugares de trabajo.
MÓDULO 2. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL (II).

Unidad didáctica 1. Seguridad en máquinas y equipos de trabajo.
Unidad didáctica 2. Herramientas e instalaciones.
Unidad didáctica 3. Manipulación, transporte y almacenamiento de materiales.
Unidad didáctica 4. La electricidad y el riesgo eléctrico.
Unidad didáctica 5. Seguridad en el manejo de productos químicos.
Unidad didáctica 6. Residuos tóxicos y peligrosos.
Unidad didáctica 7. Soldadura.
Unidad didáctica 8. Espacios confinados.
Unidad didáctica 9. Actuaciones complementarias.

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