Atención y gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
GRUPO ATUCurso subvencionado para trabajadores online
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Objetivos
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
A quién va dirigido
Trabajadores.
Requisitos
Nivel 2: Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Temario completo de este curso
- 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
- 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
- 4. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
- 5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- 6. Gestión de inforamción de llamadas emitidas en servicio de teleasistencia.
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