HOTT04 - CIERRE DE OPERACIONES DE VENTA EN EL SECTOR DE AGENCIAS DE VIAJES
Módulo 1
Cierre de operaciones de venta en el sector de las agencias de viajes.
• Detección de necesidades de venta y argumentación comercial de las agencias de viajes: Modelo teórico.
 Identificación de las fases de venta.
 Detección de necesidades.
 Presentación de propuestas comerciales.
 Cierre de la venta.
 Elaboración de argumentos comerciales.
 Características del producto.
 Características del cliente.
 Motivaciones a la compra.
• Aplicación de Técnicas de análisis y refutación de objeciones.
 Principales objeciones al cierre de la venta.
 Precio.
 Tiempo.
 Poder de decisión.
 Técnicas de refutación de objeciones.
 Desmontar el por qué.
 Reformular preguntas.
 Comparación y similitud.
• Puesta en práctica de las técnicas aprendidas en el cierre de una venta.
 Desarrollo de las pautas para mantener la conversación centrada en argumentos.
 Eliminación de interferencias.
 Análisis de casos y ejercicios de simulación:
 Venta de un producto con un precio por encima en comparación con un producto similar de la competencia identificada.
 Preparación de la llamada de seguimiento comercial para la toma de decisión sobre el presupuesto presentado al cliente previamente.
 Identificación de indicadores de comportamiento del cliente en la toma de decisión.
Orientación metodológica: Este punto es eminentemente práctico en toda su duración y el desarrollo continuo de ejercicios y dinámicas que sirvan para dinamizar el análisis de los casos como forma de interiorizar las técnicas a aplicar para fomentar el cierre efectivo de la venta.
HOTT02-SECTOR DE AGENCIAS DE VIAJES MOD03112 - APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)
Módulo 1
Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular.
• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible.
- El camino hacia la sostenibilidad turística.
- Principios e hitos del turismo sostenible.
• Identificación de las características de la economía circular.
- Principios y características.
- Tecnologías aplicadas a la economía circular.
• Determinación del concepto y características de turismo circular.
- Turismo circular y el reto del cambio climático.
- Tecnologías aplicadas al turismo circular.