COMT085PO FACTORES DE ORGANIZACIÓN EN PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
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El curso COMT085PO Factores de Organización en Pequeño Establecimiento Comercial es una especialidad formativa que pertenece a la Familia Profesional del Comercio y Marketing.
Dispone de 44 horas de Aula Virtual
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Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras,precios, recursos humanos y rentabilidad.
A quién va dirigido
A personas interesada en aumentar su competencias profesionales en el Sector Comercio
Temario completo de este curso
- 1. EL FACTOR IMAGEN COMERCIAL. 1.1. La comunicación y la imagen comercial. 1.2. Las zonas exteriores del punto de venta. 1.3. Las zonas interiores del punto de venta.
- 2. EL FACTOR CLIENTE. 2.1. ¿Quiénes son sus clientes? 2.2. ¿Qué crea insatisfacción? 2.3. ¿Qué puede aprender de las quejas de sus clientes? 2.4. ¿Qué motiva el comportamiento del cliente? 2.5. ¿Cómo se responde de forma positiva? 2.6. ¿Qué papel juegan las emociones? 2.7. Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as. 2.8. La comunicación es la clave.
- 3. EL FACTOR COMPRA. 3.1. Concepto de mercado. 3.2. Tipos de mercado. 3.3. El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra? 3.4. Diferencias entre el comprador y el consumidor. 3.5. Tipos de clientes y unidades de consumo. 3.6. Determinantes externos el comportamiento del consumidor. 3.7. La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos comerciales. 3.8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor. 3.9. Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.
- 4. EL FACTOR PRECIO. 4.1. El concepto del producto. 4.2. Clasificación de los productos. Diferenciación del producto. 4.3. Calidad del producto. 4.4. Diseño y desarrollo del producto. 4.5. Decisiones sobre el precio. 4.6. El concepto de precio: El precio como concepto de marketing. 4.7. Condicionantes en la fijación de precios. 4.8. Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.
- 5. EL FACTOR RECURSOS HUMANOS5.1. Cualidades del vendedor. 5.2. Motivaciones profesionales. 5.3. Medios de comunicación. 5.4. Evaluación de sí mismo. 5.5. Técnicas de afirmación de la personalidad. 5.6. Nociones de psicología aplicada a la venta. 5.7. La venta y su desarrollo.
- 6. EL FACTOR RENTABILIDAD. 6.1. Introducción: Los factores de rentabilidad de un comercio. 6.2. La localización. 6.3. La rotación. 6.4. La fidelización. 6.5. La ocasionalidad. 6.6. La interdependencia
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