Parte 1: Del Producto al Cliente

1. Transformación y Personalización en el Marketing Digital: 1.1. Transformación de mercados, productos, medios y tecnologías. 1.2. Repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación. 1.3. Personalización de las herramientas del marketing. 1.4. Competir según el servicio y el valor añadido. 1.5. Hacia una comunidad de clientes. 1.6. Protocolos y lenguajes de Internet. 1.7. Perfil del usuario de Internet. 1.8. Internet como medio de comunicación: usos y abusos. 2. Comercio Electrónico: 2.1. Conocimiento del medio virtual. 2.2. Actividades y actores del e-commerce. 2.3. Instrumentos de comercio y seguridad. 3. Marketing-Mix en Internet: 3.1. Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet. 3.2. Marketing Directo. 3.3. Distribución. 4. Publicidad On-line: 4.1. Plan estratégico de comunicación y branding. 4.2. Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos. 4.3. Gestión externa: instrumentos (agencias, adword). 4.4. Recursos 2.0: blogs. 4.5. Recursos 2.0: redes sociales. 4.6. Recursos 2.0: portales colaborativos. 5. Medios de Pago y Transacciones Seguras: 5.1. Medios de pago no bancarios. 5.2. Medios de pago bancarios tradicionales. 5.3. Medios de pago bancarios desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos. 5.4. Evolución de los medios de pago. 6. Gestión de Clientes: 6.1. Gestión on-line de clientes: características específicas. 6.2. Clasificación y tipologías. 6.3. Software CRM.

Parte 2: Fundamentos de la Atención al Cliente

1. Conocer al Cliente: 1.1. Investigación y análisis del cliente. 1.2. Clasificación y segmentación del cliente. 2. Nuevas Tecnologías en la Venta: 2.1. Herramientas tecnológicas de apoyo a la venta. 2.2. Estrategias de venta digital. 3. Uso de las Nuevas Tecnologías en la Atención al Cliente: 3.1. Integración de tecnologías en la atención al cliente. 3.2. Mejora de la experiencia del cliente mediante tecnología. 4. Herramientas Tecnológicas de Apoyo a la Atención al Cliente: 4.1. Software y aplicaciones para la atención al cliente. 4.2. Automatización y chatbots. 5. Herramientas de Venta a Través de Internet: 5.1. Plataformas de e-commerce. 5.2. Técnicas de venta en línea. 6. Atención al Cliente Mediante Correo Electrónico: 6.1. Estrategias y buenas prácticas en la atención al cliente por correo electrónico. 6.2. Gestión de consultas y reclamaciones. 7. El Chat como Herramienta de Atención al Cliente: 7.1. Implementación y uso de chats en tiempo real. 7.2. Beneficios y desafíos del chat en la atención al cliente. 8. Los Foros como Herramienta de Asistencia: 8.1. Creación y gestión de foros de asistencia. 8.2. Participación activa y resolución de problemas. 9. Otras Herramientas de Venta y Atención al Cliente: 9.1. Uso de redes sociales para atención y venta. 9.2. Aplicaciones móviles y su impacto en la atención al cliente.