Habilidades comerciales:

• Proactividad comercial
• La atención y gestión telefónica de clientes
• La entrevista comercial
• Convertir oportunidades en necesidades
• Argumentación comercial
• Tratamiento de objeciones
• El cierre de ventas
• Fidelización y seguimiento de clientes
• Atención eficaz al cliente
• La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
• Técnicas eficaces para el cierre de ventas

Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas:

• El comercio
• La orientación y localización del negocio
• El merchandising
• Publicidad y promoción en el punto de venta
• Atención al cliente
• El servicio al cliente
• El control de caja

Promociones comerciales en el punto de venta:

• Métodos físicos y psicológicos para calentar puntos fríos
• Tipos de campañas de promoción
• Etapas de un programa de promoción
• Concepto y características de la plv 4.1
• Evolución de la plv
• Elementos y materiales de la plv