Gestión comercial y de ventas en microempresas

Grupo Método
Precio

Gratis

Curso gratuito de Gestión comercial y de ventas en microempresas para trabajadores de cualquier sector de actividad o autónomos, con el que se adquieren conocimientos sobre gestión de acciones de comunicación, atención al cliente en microempresas, técnicas de venta, estrategia de almacenaje, y análisis financiero y de la productividad minorista.

Impartición

Curso subvencionado para trabajadores online

Objetivos

Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

A quién va dirigido

Pueden matricularse los trabajadores de cualquier sector de actividad con centro de trabajo en Aragón, Cantabria, La Rioja, País Vasco, Murcia, Navarra, Asturias, Melilla que pertenezcan a alguno de estos colectivos: • Trabajadores con baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 o 10) • Mayores de 45 años • Mujeres • Personas con discapacidad • Trabajadores con contrato a tiempo parcial • Trabajadores con contrato temporal • Autónomos con estudios inferiores a FP

Temario completo de este curso

1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS >
-1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
-1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
-1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS >
-2.1. La atención personalizada en las microempresas.
-2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y
códigos deontológicos.
-2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
-2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
-2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
-2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
-2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS >
-3.1. Fases del proceso de venta.
-3.2. Técnicas de negociación con clientes.
-3.2.1. Clasificación y características de negociadores
-3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
-3.3. Técnicas de venta clásicas.
-3.4. Preparación de la entrevista.
-3.5. Necesidades y móviles de compra.
-3.6. Tratamiento de objeciones.
-3.7. Servicio de asistencia post-venta.
-3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
-3.9. El cierre de la venta.
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS >
-4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
-4.2. Niveles de stock.
-4.3. Clases de stock según su finalidad.
-4.4. Niveles de reposición.
-4.5. El lote económico.
-4.6. Punto de pedido óptimo.
-4.7. Inventarios.
-4.8. Control de incidencias.
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA >
-5.1. Modelo financiero de Dupont.
-5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
-5.3. Apalancamiento financiero.
-5.4. Posicionamiento de imagen.
Ver más

Más cursos relacionados de Gerencia

Aspasia

Gestión comercial y de ventas en microempresas

Aspasia - Curso subvencionado para trabajadores online
1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. 3.TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. 4

Gratis
GRUPO ATU

Gestion comercial y de ventas en microempresas

GRUPO ATU - Curso subvencionado online
GESTION DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN, ATENCION AL CLIENTE,TECNICAS DE VENTA, ALMACENAJE Y ANALISIS FINANCIERO

Gratis
Prospera

Gestión y Administración de PYMES

Prospera - Curso subvencionado online
empresarial. 2.2. Dirección de Márketing. 2.3. Dirección Comercial y Técnicas de Venta. 2.4. Dirección de Producción: plan de producción y compras. 2.5

Gratis
Grupo Colon-IECM

NOMINAPLUS

Grupo Colon-IECM - Curso subvencionado online
Provincias Comunidades Autónomas Países Calendario Tablas Auxiliares de Administración y Gestión de RR. HH. Introducción Niveles de estudios Estudios

Gratis
Dicampus

Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Dicampus - Curso subvencionado para trabajadores online
"1. EL CLIENTE. 1.1. El cliente. 1.2. Características de los usuarios. 1.3. Tipos de clientes. 2. FIDELIZACIÓN. 2.1. La importancia de la fidelizaci

Gratis
Ver más