Gestión comercial y de ventas en microempresas
Grupo MétodoCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Curso gratuito de Gestión comercial y de ventas en microempresas para trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana con el que se adquieren conocimientos sobre gestión de acciones de comunicación, atención al cliente en microempresas, técnicas de venta, estrategia de almacenaje, y análisis financiero y de la productividad minorista.
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Objetivos
Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.
A quién va dirigido
• Trabajadores con baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 o 10) • Mayores de 45 años • Mujeres • Personas con discapacidad • Trabajadores con contrato a tiempo parcial • Trabajadores con contrato temporal • Autónomos con estudios inferiores a FP
Requisitos
Trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana.
Temario completo de este curso
-1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
-1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
-1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS >
-2.1. La atención personalizada en las microempresas.
-2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y
códigos deontológicos.
-2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
-2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
-2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
-2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
-2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS >
-3.1. Fases del proceso de venta.
-3.2. Técnicas de negociación con clientes.
-3.2.1. Clasificación y características de negociadores
-3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
-3.3. Técnicas de venta clásicas.
-3.4. Preparación de la entrevista.
-3.5. Necesidades y móviles de compra.
-3.6. Tratamiento de objeciones.
-3.7. Servicio de asistencia post-venta.
-3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
-3.9. El cierre de la venta.
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS >
-4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
-4.2. Niveles de stock.
-4.3. Clases de stock según su finalidad.
-4.4. Niveles de reposición.
-4.5. El lote económico.
-4.6. Punto de pedido óptimo.
-4.7. Inventarios.
-4.8. Control de incidencias.
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA >
-5.1. Modelo financiero de Dupont.
-5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
-5.3. Apalancamiento financiero.
-5.4. Posicionamiento de imagen.
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