GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE (COMT11)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 3 Semanas
Formación gratuita, subvencionada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), en modalidad teleformación.
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Objetivos
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
A quién va dirigido
Trabajadores del Sector Hostelería y Turismo y Autónomos.
Requisitos
Autónomos y trabajadores deben de estar en alta en la Seguridad Social. Como mínimo, alguna de las siguientes titulaciones: Certificado Profesionalidad Nivel 1, FP Básica, ESO, Prueba acceso universidad o superior.
Temario completo de este curso
- Tipos de incidencias.
- Protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones
2. Fidelización de clientes:
- Atención al cliente en el transporte de viajeros.
- Técnicas fidelización de clientes.
3. Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular.
Gratis
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