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¿Te gustaría aprender a comunicarte y entender inglés? Si eres trabajador/a en activo del sector de la hostelería, este curso te interesa. GRI ha preparado, sin ningún tipo de coste para ti, esta acción formativa mediante la cual aprenderás los conceptos necesarios para ofrecer una excelente atención en inglés.
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Objetivos
El principal objetivo de este curso es que el alumno aprenda a expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido exclusivamente a TRABAJADORES/AS pertenecientes al sector de la HOSTELERÍA Y TURISMO.
Requisitos
Es requisito indispensable ser TRABAJADOR/A en activo perteneciente al sector de la HOSTELERÍA Y TURISMO, tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos: - Jóvenes menores de 30 años. - Mujeres. - Mayores de 45 años. - Personas con discapacidad. - Trabajadores incluidos en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10 - Parados de larga duración. - Trabajadores de Pymes. - Trabajadores con contrato a tiempo parcial o contrato temporal.
Temario completo de este curso
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de informaciónturística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma aclientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condicionesmeteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas eitinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempoa emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en sumarco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones yfórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en lasreclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez ynaturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
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