RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
CDM FormaciónCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 10 Días
Adquirirás los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
A quién va dirigido
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Temario completo de este curso
1. ¿cómo reaccionamos ante el conflicto?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. El conflicto generado por las expetativas no satisfechas
3. ¿qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
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