1. EL VENDEDOR, PERFILES, CUALIDADES Y ASPECTO O APARIENCIA.

1.1. El vendedor en una estación de servicio.

2. EL CLIENTE COMPRADOR EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO.

2.1. Motivación de compra.

2.2. Conocimiento de los productos.

2.3. Relación producto-necesidades del cliente.

3. TÉCNICAS PROFESIONALES DE VENTA.

4. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN.

4.1. Iniciación de la entrevista.

4.2. Detección de las necesidades del cliente.

4.3. Tratamiento de las actitudes del cliente.

4.4. Tratamiento de las objeciones.

4.5. Presentación de beneficios.

4.6. Cierre de la venta.

Contenidos prácticos.

5. CAJA Y TERMINAL DE PUNTO DE VENTA.

5.1. Funcionamiento y características.

5.2. Aplicaciones informáticas en una estación de servicio.

5.3. Contabilidad.

5.4. Registro.

5.5. Apertura y cierre de las cajas.

5.6. Gestión de efectivos.

5.7. La retirada de fondos.

6. MEDIOS DE PAGO EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO.

6.1. Tipos y características.

6.2. Aparatos de cobro. Funcionamiento.

6.3. Medios de pago.

6.4. Ventajas del pago con tarjetas.