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Objetivos
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Temario completo de este curso
- Procesos de venta
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación a la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
- Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Técnicas de comunicación no presenciales.
- Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
1.520 € 380 €
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
592 € 148 €
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