Parte 1

Operaciones de venta

Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor -

Necesidades, motivaciones, personalidad e índices

Psicográficos

Unidad didáctica 1. Necesidades

Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

Unidad didáctica 4. índices psicográficos del consumidor

Módulo 2. Persuasión y cambio de actitud

Unidad didáctica 1. Persuasión

Unidad didáctica 2. Cambio de actitud

Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor

Unidad didáctica 1. Antecedentes

Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación

Unidad didáctica 1. Comunicación oral

Unidad didáctica 2. Comunicación escrita

Unidad didáctica 3. Correspondencia comercial

Módulo 5. Técnicas de venta i: preparación de la visita y

Sondeo

Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

Unidad didáctica 2. Circuito de la venta

Unidad didáctica 3. Preparación de la visita

Unidad didáctica 4. Sondeo

Unidad didáctica 5. Venta cruzada

Unidad didáctica 6. Averiguación de las necesidades del

Cliente

Módulo 6. Técnicas de venta ii: argumentación y cierre

Unidad didáctica 1. Argumentación

Unidad didáctica 2. Actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. Cierre

Unidad didáctica 4. Postvisita

Módulo 7. Organización de la venta i: venta personal

Unidad didáctica 1. Promoción

Unidad didáctica 2. Concepto y funciones de la venta

Personal

Unidad didáctica 3. Dirección de ventas

Unidad didáctica 4. Planificación del sistema de ventas

Unidad didáctica 5. Organización del sistema de ventas

Unidad didáctica 6. Selección, formación, motivación,

Evaluación y control del equipo de ventas

Unidad didáctica 7. Remuneración de los vendedores

Unidad didáctica 8. Determinantes del rendimiento,

Motivación y satisfacción de los vendedores

Módulo 8. Organización de la venta ii: tarea comercial

Unidad didáctica 1. Función comercial en la empresa

Unidad didáctica 2. Ejecución de la función comercial

Unidad didáctica 3. Concepto y tareas de la dirección

Comercial

Unidad didáctica 4. Problemas comerciales

Unidad didáctica 5. Proceso de toma de decisiones

Comerciales

Unidad didáctica 6. Terminal de punto de venta (t.p.v)

Parte 2
Ventas y marketing en automoción

Módulo 1. Técnicas de venta
Unidad didáctica 1. La función de las ventas
Unidad didáctica 2. Los primeros momentos
Unidad didáctica 3. Indagación de necesidades
Unidad didáctica 4. Presentación de beneficios
Unidad didáctica 5. Reconfiguración de la oferta
Unidad didáctica 6. Formalización del vínculo

Módulo 2. Atención al cliente
Unidad didáctica 1. El cliente
Unidad didáctica 2. El servicio
Unidad didáctica 3. Los recursos
Unidad didáctica 4. La calidad
Unidad didáctica 5. La vanguardia para la satisfacción del
Cliente
Unidad didáctica 6. Atención telefónica al cliente

Módulo 3. Marketing
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. La función de marketing
Unidad didáctica 3. Marketing mix
Unidad didáctica 4. El consumidor (cliente)
Unidad didáctica 5. El mercado y la demanda
Unidad didáctica 6. El producto
Unidad didáctica 7. La comunicación
Unidad didáctica 8. La formación de vendedores
Unidad didáctica 9. La investigación de mercados

Módulo 4. Sociología del automóvil
Unidad didáctica 1. Aspectos positivos y negativos del
Automóvil
Unidad didáctica 2. El fenómeno del motor
Unidad didáctica 3. El automóvil como hecho industrial
Unidad didáctica 4. El mercado automovilístico
Unidad didáctica 5. ¿qué es el automóvil y qué debemos
Saber para vender?

Módulo 5. Gestoría
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Tramitación general del automóvil
Unidad didáctica 3. Documentos que intervienen en la
Gestión del automóvil
Unidad didáctica 4. Trámites para la matriculación del
Vehículo
Unidad didáctica 5. Gestoría del automóvil
Unidad didáctica 6. Apéndice de legislación

Módulo 6. Financiación
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Financiación
Unidad didáctica 3. Leasing y renting

Módulo 7. Seguros
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. El vendedor de automóviles y el seguro
Unidad didáctica 3. La tramitación del seguro del automóvil

Parte 3
Conocimientos del automóvil y de automoción

Módulo 1. Mecánica y conocimientos del automóvil
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. El motor
Unidad didáctica 3. La transmisión
Unidad didáctica 4. La suspensión
Unidad didáctica 5. La dirección
Unidad didáctica 6. Los frenos
Unidad didáctica 7. Los neumáticos
Unidad didáctica 8. La electricidad y electrónica
Unidad didáctica 9. El chasis y la carrocería
Unidad didáctica 10. La seguridad activa y pasiva
Unidad didáctica 11. Glosario de trabajo para vendedores
De automóviles

Módulo 2. Conocimientos del sector de automoción
Unidad didáctica 1. Concesionarios de automóviles
Unidad didáctica 2. Compra-ventas
Unidad didáctica 3. Tasación de vehículos
Unidad didáctica 4. Funciones laborales del vendedor
Unidad didáctica 5. Reciclaje de vehículos
Unidad didáctica 6. La distribución y venta de automóviles
Tradicional
Unidad didáctica 7. Recepción, preparación y entrega del v. N.