1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

1.1. Evolución de la comercialización y los servicios.

• 1.1.1. Tendencias.

1.2. La competencia global en los servicios.

• 1.2.1. Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
• 1.2.2. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
• 1.2.3. Segmentación del mercado.
• 1.2.4. Posicionamiento.

2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX

2.1. El Marketing Mix aplicado a los servicios.

• 2.1.1. Estrategias de diseño del producto servicio.
• 2.1.2. Estrategias para la fijación del precio.

2.2. La ecuación valor x esfuerzo.

• 2.2.1. Estrategias de precios para los servicios.
• 2.2.2. Estrategias de distribución.

2.3. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.

• 2.3.1. Estrategias de comunicación.
• 2.3.2. Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

3.1. Análisis de la competencia.

3.2. Descubrir oportunidades de negocios.

3.3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.

3.4. Lanzamiento de nuevos servicios.

3.5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.

3.6. Marketing Relacional.

3.7. Marketing de servicios en Internet.

3.8. Crecer a través del Franchising.

4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING

4.1. Importancia y estructura de un Plan de Marketing.

• 4.1.1. Elección de los objetivos y del camino estratégico.
• 4.1.2. Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
• 4.1.3. Análisis DAFO.
• 4.1.4. Benchmarking.
• 4.1.5. Análisis de riesgo.
• 4.1.6. Pronóstico y medición del mercado.