Marketing de Servicios
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
375 €
+ IVA
Duración : 1 Mes
Actualmente no se pone en duda la necesidad de disponer de estrategias de marketing en las empresas de servicios. Sin embargo, planificar estratégicamente el marketing de una empresa de servicios constituye todo un reto para los profesionales que tienen que llevarlas a cabo.
El diseño de estrategias especializadas para la venta de servicios no solo ha de tener en cuenta la intangibilidad e inseparabilidad que las caracteriza, además, deben contemplar los cambios culturales, sociales y tecnológicos que se dan en la actualidad así como los recursos y capacidades de la propia organización para aprovechar las oportunidades y hacer frente a los retos que la competencia actual les plantea.
A partir de las últimas tendencias que actualmente imperan en el ámbito del marketing de servicios, tanto online como offline, este curso busca preparar a los profesionales de marketing de las empresas de servicios para actuar en un entorno complejo, dinámico e incluso turbulento que se da en el sector.
Los alumnos adquirirán competencias, conocimientos y habilidades para poder realizar campañas de marketing
específicas para empresas de servicios.
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Objetivos
• Qué es el marketing de servicios y las estrategias, metodologías y herramientas para ponerlo en marcha. • Cuáles son los aspectos distintivos del marketing de servicios. • Cómo llevar a cabo un correcto plan de marketing de servicios. • Cómo se posiciona en el mercado un servicio de manera exitosa. • Cómo analizar el comportamiento de los clientes en las empresas de servicios. • Cómo se estructura y difunde la comunicación dentro del marketing de servicios. • Qué herramientas de marketing son las más utilizadas en el marketing de servicios. • Cómo analizar las diferentes tipologías de clientes en las empresas de servicios para llevar a cabo políticas estratégicas a la medida de cada segmento de clientes. • Cómo analizar las expectativas y percepciones del cliente en cuanto al servicio que le ofrecen. • Cómo plantear ofertas comerciales que puedan ser atractivas para nuestros clientes. • Cómo captar nuevos clientes y gestionar las relaciones con los actuales para favorecer su lealtad hacia nuestra empresa.
A quién va dirigido
Directores de Marketing, Comerciales, Ventas y otros directivos de empresas de servicios que deseen mejorar la competitividad de su empresa y disponer de metodologías para adaptarse a unos mercados cada vez más cambiantes.
Temario completo de este curso
POR QUÉ UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS
1.1. Definiciones: bienes, servicios e ideas1.2. Caracterización de los servicios frente al resto de productos1.3. Clasificación de los servicios1.4. Los servicios como elementos de diferenciación en la estrategia empresarial1.5. La necesidad de un Plan de Marketing, pero cómo
MÓDULO 2.
EL PLAN DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS
2.1. El área de Marketing y el proceso de planificación2.2. La planificación estratégica de la empresa y la planificación de marketing: el Plan de Marketing de Servicios2.3. Conceptos claves en el proceso de planificación del Marketing de Servicios2.4. Diseñando el Plan de Marketing de la empresa de servicios
MÓDULO 3.
IDENTIFICANDO LA ORIENTACIÓN CULTURAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. La orientación hacia el mercado3.2. La importancia de las relaciones3.3. Tendencias actuales y futuras del marketing de servicios: hacia un marketing 3.0
MÓDULO 4.
LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS
4.1. Conociendo el entorno y a la propia organización4.2. Segmentación del mercado y elección del público objetivo4.3. Definiendo objetivos y estrategias en el ámbito de los servicios4.4. Los elementos de la mezcla de marketing de servicios: más allá de las 4 Ps
289 €
1.520 € 380 €
1.580 € 395 €
490 €
1.580 € 395 €