1. INTRODUCCIÓN 1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo. 1.2. Internet y Turismo. 1.3. Portales. 1.4. Web 2.0 en Turismo. 2. COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES. 2.1. La distribución de servicios turísticos on-line. 2.2. Comunicación social y empresarial en la red. 2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line? 3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN. 3.1. Introducción. 3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F). 3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales. 3.4. Casos de éxito. 4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE. 4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes. 4.2. Herramientas de comunicación. 4.3. Claves para la nueva comunicación.