Módulo de formación 1 Promoción y venta de servicios turísticos OBJETIVO Adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS • Comprensión acerca de productos, servicios y destinos turísticos. - Comprensión acerca del turismo y la estructura del mercado turístico. - Interpretación del alojamiento como componente del producto turístico. - Gestión del transporte como componente del servicio turístico. - Comprensión de otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados. - Comprensión de los principales destinos turísticos nacionales. - Comprensión de los destinos turísticos internacionales. • Planificación del asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. - Organización de la distribución turística. - Ejecución de la venta de alojamiento. - Ejecución de la venta de transporte. - Realización de la venta de viajes combinados. - Comprensión de otras ventas y servicios de las agencias de viajes. - Comprensión del marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística. - Integración de Internet como canal de distribución turística. - Integración de páginas web de distribución y portales turísticos. • Gestión de sistemas de distribución global. - Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes. • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. - Comunicación aplicada a la hostelería y al turismo. - Atención al cliente en hostelería y turismo. - Atención digital postventa. - Protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES • Acercamiento con actitud positiva a los principales productos y servicios ofertados. • Proactividad en el desarrollo de todos los tramites, asesoramiento y venta de productos y servicios turísticos. • Asimilación de la importancia del manejo de programas informáticos de gestión turística de forma adecuada • Desarrollo de empatía hacia el cliente.