1. Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio
– Historia.
– Identificación del término y evolución.
– Diferenciación con otras prácticas similares.
– Como interpretar el cambio.
2. Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.
3. Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta.
– Definir nuestras metas y objetivos.
– Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.
4. Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas
– Herramientas de eficiencia organizacional
o El modelo GROW.
o El Cuestionamiento.
o El feed-back.
o La Gestión del tiempo.
5. Organización de los indicadores de resultados.
6. Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.
7. Análisis de casos prácticos