1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19
1.1 Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
1.2 Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles
1.3 Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19
2.1 Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente - Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
2.2 Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
2.3 Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente