Unidad 1. Internet como canal de venta Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C y B2A Utilidades de los sistemas online Navegadores: Uso de los principales navegadores Correo electrónico Mensajería instantánea Teletrabajo Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online Modelos de comercio a través de Internet Ventajas Tipos Eficiencia y eficacia Servidores online Servidores gratuitos Coste y rentabilidad de la comercialización online Unidad 2. Diseño comercial de páginas web El internauta como cliente potencial y real Perfil del internauta Comportamiento del cliente internauta Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Partes y elementos del diseño de páginas web Criterios comerciales en el diseño de páginas web Usabilidad de la página web Tiendas virtuales Tipología de tiendas virtuales El escaparate virtual Visitas guiadas Acciones promocionales y banners Medios de pago en Internet Seguridad y confidencialidad TPV virtual Transferencias Cobros contrareembolso Conflictos y reclamaciones de clientes Gestión online de reclamaciones Garantías de la comercialización online Buenas prácticas en la comercialización online Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos Sistema de gestión de contenidos Tipos de CMS (Content Management System)