Parte 1. Gestión de clínicas dentales

Unidad didáctica 1. Evolución del sector dental. Estudio previo como punto de partida

Unidad didáctica 2. La clínica dental

Unidad didáctica 3. Recursos humanos en clínicas dentales

Unidad didáctica 4. Gestión integral de la clínica dental

Unidad didáctica 5. La comunicación con el paciente

Unidad didáctica 6. Habilidades sociales

Unidad didáctica 7. Marketing y atención al cliente en clínicas dentales (i)

Unidad didáctica 8. Marketing y atención al cliente en clínicas dentales (ii)

Unidad didáctica 9. Almacén. Control de materiales dentro de la clínica dental

Unidad didáctica 10. Derecho odontológico aplicado a la gestión de las clínicas dentales

Parte 2. Administrativo-recepcionista en clínicas dentales

Unidad didáctica 1. Tipos de documentos en el ámbito sanitario

Unidad didáctica 2. Vías de atención sanitaria al paciente

Unidad didáctica 3. La clínica dental

Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa

Unidad didáctica 6. La comunicación oral i

Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 8. Comunicación escrita

Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Parte 3. Recepción y logística en la clínica dental

Unidad didáctica 1. La organización de la clínica dental

Unidad didáctica 2. Atención y recepción de los clientes

Unidad didáctica 3. Gestión de la documentación clínica

Unidad didáctica 4. Control de las infecciones, desinfección y esterilización de equipos

Unidad didáctica 5. Gestión y almacenamiento de material e instrumental

Unidad didáctica 6. Aplicación de normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental

Parte 4. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Parte 5. Prevención de riesgos laborales en clínicas dentales

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

Unidad didáctica 2. Riesgos generales y su prevención

Unidad didáctica 3. Actuación en emergencias y evacuación

Unidad didáctica 4. Riesgos específicos en clínicas dentales