COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO

• Unidad didáctica 1. Análisis del sistema financiero.
• Unidad didáctica 2. Gestión de las entidades de crédito.
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo.
• Unidad didáctica 4. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo.
• Unidad didáctica 5. Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo
• Unidad didáctica 2. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo
• Unidad didáctica 3. Aplicaciones informáticas de gestión bancaria
• Unidad didáctica 4. Análisis e interpretación de los estados financieros contables

UNIDAD FORMATIVA 3. GESTIÓN COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS

• Unidad didáctica 1. Marketing financiero y relacional.
• Unidad didáctica 2. Comercialización de productos y servicios financieros.
• Unidad didáctica 3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

MÓDULO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE CAJA

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN Y CONTROL ADMINISTRATIVO DE LAS OPERACIONES DE CAJA

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja.
• Unidad didáctica 2. Documentación y gestión de caja.
• Unidad didáctica 3. Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales.
• Unidad didáctica 4. Aplicaciones informáticas de gestión financiera en banca.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y ANÁLISIS CONTABLE DE LAS OPERACIONES ECONÓMICO-FINANCIERAS

• Unidad didáctica 1. Metodología e interpretación contable.
• Unidad didáctica 2. Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras.
• Unidad didáctica 3. Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras.

MÓDULO 3. ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

• Unidad didáctica 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
• Unidad didáctica 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
• Unidad didáctica 3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.

UNIDAD FORMATIVA 2. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

• Unidad didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
• Unidad didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

MÓDULO 4. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

• Unidad didáctica 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.
• Unidad didáctica 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.
• Unidad didáctica 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.

MÓDULO 5. OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

• Unidad didáctica 1. Introducción al ordenador (hardware, software).
• Unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
• Unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en internet.
• Unidad didáctica 4. Navegación por la world wide web.
• Unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.
• Unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros ftp.

UNIDAD FORMATIVA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
• Unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
• Unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
• Unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
• Unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
• Unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
• Unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
• Unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
• Unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
• Unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
• Unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
• Unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
• Unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos.
• Unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.
• Unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
• Unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.

UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
• Unidad didáctica 6. Operaciones con rangos.
• Unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 8. Fórmulas.
• Unidad didáctica 9. Funciones.
• Unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
• Unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 12. Impresión.
• Unidad didáctica 13. Trabajo con datos.
• Unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
• Unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
• Unidad didáctica 16. Plantillas y macros.

UNIDAD FORMATIVA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

• Unidad didáctica 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
• Unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas.
• Unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
• Unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
• Unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
• Unidad didáctica 6. Creación de informes o reportes para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

UNIDAD FORMATIVA 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

• Unidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
• Unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales.
• Unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas.
• Unidad didáctica 4. Trabajo con objetos.
• Unidad didáctica 5. Documentación de la presentación.
• Unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación.
• Unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
• Unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.