Parte 1. El sistema financiero
Módulo 1. El sistema financiero español
- Unidad didáctica 1. El sistema financiero
- Unidad didáctica 2. El sistema financiero español. Visión histórica y situación actual
- Unidad didáctica 3. El sistema financiero español. Componentes y peculiaridades
- Unidad didáctica 4. Los mercados financieros
- Unidad didáctica 5. Defensa del cliente de servicios financieros
Módulo 2. Productos y servicios financieros
- Unidad didáctica 1. Conceptos previos
- Unidad didáctica 2. Productos tradicionales de pasivo
- Unidad didáctica 3. Otros productos para captación de fondos
- Unidad didáctica 4. Productos de activo tradicionales
- Unidad didáctica 5. Otras operaciones de riesgo bancario
- Unidad didáctica 6. Servicios bancarios tradicionales
- Unidad didáctica 7. Nuevos servicios bancarios
Módulo 3. El sistema tributario español
- Unidad didáctica 1. Ideas generales
- Unidad didáctica 2. Los tributos
- Unidad didáctica 3. Elementos de la relación jurídico-tributaria
- Unidad didáctica 4. Los impuestos
Módulo 4. El contrato de seguro
- Unidad didáctica 1. Concepto y regulación
- Unidad didáctica 2. Clasificación
- Unidad didáctica 3. Elementos
- Unidad didáctica 4. Perfección del contrato
- Unidad didáctica 5. Contenido
- Unidad didáctica 6. Obligaciones y deberes de las partes
- Unidad didáctica 7. Nulidad, rescisión y extinción
- Unidad didáctica 8. Tributación del contrato de seguro
- Unidad didáctica 9. Tributación de los unit linked
Módulo 5. El sistema español de pensiones
- Unidad didáctica 1. Fundamentación
- Unidad didáctica 2. Tipos de pensiones
- Unidad didáctica 3. Derechos de los pensionistas
- Unidad didáctica 4. Régimen general y regimen de autónomos. Tipos de cotización
- Unidad didáctica 5. Las pensiones de jubilación del sistema público de la seguridad social
- Unidad didáctica 6. Propuesta para la viabilidad del sistema español de pensiones
- Unidad didáctica 7. Los planes y fondos de pensiones
- Unidad didáctica 8. Principios básicos de los planes de pensiones
- Unidad didáctica 9. Modalidades de planes de pensiones
- Unidad didáctica 10. Características
- Unidad didáctica 11. Tributación de los planes de pensiones
Módulo 6. Fiscalidad de los productos financieros (i)
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre las inversiones
- Unidad didáctica 2. Nociones básicas sobre fiscalidad
- Unidad didáctica 3. Los depósitos bancarios
- Unidad didáctica 4. La deuda pública
- Unidad didáctica 5. Renta fija privada y de las comunidades autónomas
- Unidad didáctica 6. Los repos
- Unidad didáctica 7. Las acciones
Módulo 7. Fiscalidad de los productos financieros (ii)
- Unidad didáctica 1. Nociones básicas de fiscalidad
- Unidad didáctica 2. Los productos de inversión colectiva
- Unidad didáctica 3. Las operaciones de financiación
- Unidad didáctica 4. Los productos derivados
Módulo 8. Cálculo financiero: interés simple e interés compuesto
- Unidad didáctica 1. Conceptos generales
- Unidad didáctica 2. Interés simple
- Unidad didáctica 3. Interés compuesto
- Unidad didáctica 4. Interés efectivo anual
Módulo 9. Operaciones bancarias a interés simple
- Unidad didáctica 1. Concepto
- Unidad didáctica 2. Liquidación de cuentas corrientes
- Unidad didáctica 3. Cuentas de crédito
- Unidad didáctica 4. Descuento de letras comerciales
Módulo 10. Operaciones bancarias a interés compuesto
- Unidad didáctica 1. Concepto de interés compuesto
- Unidad didáctica 2. Conceptos previos de un préstamo
- Unidad didáctica 3. Clases de amortización
Módulo 11. Glosario de términos económicos y financieros
Parte 2. Marketing general
Módulo 1. Concepto de marketing
- Unidad didáctica 1. Concepto de marketing
- Unidad didáctica 2. Conceptos encadenados de marketing
- Unidad didáctica 3. Necesidades y actividades, recursos, plan y transacción
- Unidad didáctica 4. El marketing-mix
- Unidad didáctica 5. El plan de marketing
- Unidad didáctica 6. Importancia del marketing
Módulo 2. Determinantes del marketing i: consumidor y comprador
- Unidad didáctica 1. El consumidor
- Unidad didáctica 2. El comprador
Módulo 3. Determinantes del marketing ii: demanda, mercado, competencia, marco socio-económico y empresa
- Unidad didáctica 1. La demanda
- Unidad didáctica 2. El mercado
- Unidad didáctica 3. La competencia
- Unidad didáctica 4. El marco socio-económico
- Unidad didáctica 5. La empresa
Módulo 4. Estrategias de marketing
- Unidad didáctica 1. La planificación estratégica
- Unidad didáctica 2. Concepto de marketing estratégico
- Unidad didáctica 3. La dirección estratégica
- Unidad didáctica 4. El análisis competitivo
- Unidad didáctica 5. El análisis dafo
- Unidad didáctica 6. Las leyes del marketing
Módulo 5. Marketing directo
- Unidad didáctica 1. El marketing directo
- Unidad didáctica 2. Buzoneo
- Unidad didáctica 3. Telemarketing
- Unidad didáctica 4. E-mail marketing
- Unidad didáctica 5. Internet y el marketing
Parte 3. Marketing financiero
Módulo 1. La actividad financiera
- Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad
- Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro
- Unidad didáctica 3. El centro de trabajo
- Unidad didáctica 4. La imagen
- Unidad didáctica 5. La actitud
Módulo 2. La atención al cliente
- Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales
- Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente
- Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente
- Unidad didáctica 4. La atención al cliente
- Unidad didáctica 5. La información
- Unidad didáctica 6. Tipología de clientes
- Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario
Módulo 3. La comunicación
- Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación
- Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación
- Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero
- Unidad didáctica 4. La comunicación oral
- Unidad didáctica 5. La comunicación escrita
- Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica
Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo
- Unidad didáctica 1. El circuito de la venta
- Unidad didáctica 2. La preparación de la visita
- Unidad didáctica 3. El sondeo
- Unidad didáctica 4. La venta cruzada
- Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente
Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre
- Unidad didáctica 1. La argumentación
- Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes
- Unidad didáctica 3. El cierre
- Unidad didáctica 4. La postvisita