Parte 1. El sistema financiero

Módulo 1. El sistema financiero español

• Unidad didáctica 1. El sistema financiero

• Unidad didáctica 2. El sistema financiero español. visión histórica y situación actual

• Unidad didáctica 3. El sistema financiero español. componentes y peculiaridades

• Unidad didáctica 4. Los mercados financieros

• Unidad didáctica 5. Defensa del cliente de servicios financieros

Módulo 2. Productos y servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Conceptos previos

• Unidad didáctica 2. Productos tradicionales de pasivo

• Unidad didáctica 3. Otros productos para captación de fondos

• Unidad didáctica 4. Productos de activo tradicionales

• Unidad didáctica 5. Otras operaciones de riesgo bancario

• Unidad didáctica 6. Servicios bancarios tradicionales

• Unidad didáctica 7. Nuevos servicios bancarios

Módulo 3. El sistema tributario español

• Unidad didáctica 1. Ideas generales

• Unidad didáctica 2. Los tributos

• Unidad didáctica 3. Elementos de la relación jurídico-tributaria

• Unidad didáctica 4. Los impuestos

Módulo 4. El contrato de seguro

• Unidad didáctica 1. Concepto y regulación

• Unidad didáctica 2. Clasificación

• Unidad didáctica 3. Elementos

• Unidad didáctica 4. Perfección del contrato

• Unidad didáctica 5. Contenido

• Unidad didáctica 6. Obligaciones y deberes de las partes

• Unidad didáctica 7. Nulidad, rescisión y extinción

• Unidad didáctica 8. Tributación del contrato de seguro

• Unidad didáctica 9. Tributación de los unit linked

Módulo 5. El sistema español de pensiones

• Unidad didáctica 1. Fundamentación

• Unidad didáctica 2. Tipos de pensiones

• Unidad didáctica 3. Derechos de los pensionistas

• Unidad didáctica 4. Régimen general y regimen de autónomos. tipos de cotización

• Unidad didáctica 5. Las pensiones de jubilación del sistema público de la seguridad social

• Unidad didáctica 6. Propuesta para la viabilidad del sistema español de pensiones

• Unidad didáctica 7. Los planes y fondos de pensiones

• Unidad didáctica 8. Principios básicos de los planes de pensiones

• Unidad didáctica 9. Modalidades de planes de pensiones

• Unidad didáctica 10. Características

• Unidad didáctica 11. Tributación de los planes de pensiones

Módulo 6. Fiscalidad de los productos financieros (i)

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre las inversiones

• Unidad didáctica 2. Nociones básicas sobre fiscalidad

• Unidad didáctica 3. Los depósitos bancarios

• Unidad didáctica 4. La deuda pública

• Unidad didáctica 5. Renta fija privada y de las comunidades autónomas

• Unidad didáctica 6. Los repos

• Unidad didáctica 7. Las acciones

Módulo 7. Fiscalidad de los productos financieros (ii)

• Unidad didáctica 1. Nociones básicas de fiscalidad

• Unidad didáctica 2. Los productos de inversión colectiva

• Unidad didáctica 3. Las operaciones de financiación

• Unidad didáctica 4. Los productos derivados

Módulo 8. Cálculo financiero: interés simple e interés compuesto

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales

• Unidad didáctica 2. Interés simple

• Unidad didáctica 3. Interés compuesto

• Unidad didáctica 4. Interés efectivo anual

Módulo 9. Operaciones bancarias a interés simple

• Unidad didáctica 1. Concepto

• Unidad didáctica 2. Liquidación de cuentas corrientes

• Unidad didáctica 3. Cuentas de crédito

• Unidad didáctica 4. Descuento de letras comerciales

Módulo 10. Operaciones bancarias a interés compuesto

• Unidad didáctica 1. Concepto de interés compuesto

• Unidad didáctica 2. Conceptos previos de un préstamo

• Unidad didáctica 3. Clases de amortización

Módulo 11. Glosario de términos económicos y financieros

Parte 2. Marketing general

Módulo 1. Concepto de marketing

• Unidad didáctica 1. Concepto de marketing

• Unidad didáctica 2. Conceptos encadenados de marketing

• Unidad didáctica 3. Necesidades y actividades, recursos, plan y transacción

• Unidad didáctica 4. El marketing-mix

• Unidad didáctica 5. El plan de marketing

• Unidad didáctica 6. Importancia del marketing

Módulo 2. Determinantes del marketing i: consumidor y comprador

• Unidad didáctica 1. El consumidor

• Unidad didáctica 2. El comprador

Módulo 3. Determinantes del marketing ii: demanda, mercado, competencia, marco socio-económico y empresa

• Unidad didáctica 1. La demanda

• Unidad didáctica 2. El mercado

• Unidad didáctica 3. La competencia

• Unidad didáctica 4. El marco socio-económico

• Unidad didáctica 5. La empresa

Módulo 4. Estrategias de marketing

• Unidad didáctica 1. La planificación estratégica

• Unidad didáctica 2. Concepto de marketing estratégico

• Unidad didáctica 3. La dirección estratégica

• Unidad didáctica 4. El análisis competitivo

• Unidad didáctica 5. El análisis DAFO

• Unidad didáctica 6. Las leyes del marketing

Módulo 5. Marketing directo

• Unidad didáctica 1. El marketing directo

• Unidad didáctica 2. Buzoneo

• Unidad didáctica 3. Telemarketing

• Unidad didáctica 4. E-mail marketing

• Unidad didáctica 5. Internet y el marketing

Parte 3. Marketing financiero

Módulo 1. La actividad financiera

• Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad

• Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro

• Unidad didáctica 3. El centro de trabajo

• Unidad didáctica 4. La imagen

• Unidad didáctica 5. La actitud

Módulo 2. La atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales

• Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente

• Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente

• Unidad didáctica 4. La atención al cliente

• Unidad didáctica 5. La información

• Unidad didáctica 6. Tipología de clientes

• Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario

Módulo 3. La comunicación

• Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación

• Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación

• Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero

• Unidad didáctica 4. La comunicación oral

• Unidad didáctica 5. La comunicación escrita

• Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica

Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo

• Unidad didáctica 1. El circuito de la venta

• Unidad didáctica 2. La preparación de la visita

• Unidad didáctica 3. El sondeo

• Unidad didáctica 4. La venta cruzada

• Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre

• Unidad didáctica 1. La argumentación

• Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

• Unidad didáctica 3. El cierre

• Unidad didáctica 4. La postvisita