Operaciones administrativas comerciales

Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador

Unidad didáctica 3. Técnicas de venta

Unidad didáctica 4. Cierre de la venta

Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 6. Valoracion de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa

Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

Unidad didáctica 1. Proveedores

Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos

Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías

Unidad didáctica 5. Carta de incidencias

Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad, y confidencialidad

Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Legislación sobre iva

Unidad didáctica 2. Hecho imponible del iva

Unidad didáctica 3. Devengo del iva

Unidad didáctica 4. Base imponible del iva

Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del iva

Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del iva

Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes especiales

Unidad didáctica 8. Gestión del iva

Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén

Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución

Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias

Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de almacén

Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes- proveedores (crm)

Unidad didáctica 1. Customer relationship management

Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información

Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén

Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información

Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de almacenes

Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Unidad didáctica 1. Generación de documentos

Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la posventa

Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización

Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión

Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

Gestión auxiliar de personal

Módulo 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

Unidad didáctica 1. Legislación laboral

Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral

Unidad didáctica 3. Organización del estatuto de los trabajadores

Unidad didáctica 4. Ley general de la seguridad social

Módulo 2. El contrato de trabajo

Unidad didáctica 1. Concepto y características del contrato de trabajo

Unidad didáctica 2. Derechos y obligaciones de las partes contratantes

Unidad didáctica 3. Tipos de contratos de trabajo

Unidad didáctica 4. Jornada de trabajo

Unidad didáctica 5. Modificación del contrato

Unidad didáctica 6. Extinción del contrato de trabajo

Módulo 3. Retribución salarial y actuación ante la seguridad social

Unidad didáctica 1. Estructura salarial

Unidad didáctica 2. Regímenes de la seguridad social

Unidad didáctica 3. La inscripción del empresario en la seguridad social

Unidad didáctica 4. Afiliación, altas y bajas de los trabajadores

Unidad didáctica 5. Cotización, recaudación y cuota

Unidad didáctica 6. El régimen especial de trabajadores autónomos

Módulo 4. Gestión de recursos humanos

Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos

Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos humanos

Unidad didáctica 3. Ética del administrador de personal

Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y administración de las retribuciones

Registros contables

Módulo 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable

Unidad didáctica 1. Documentos mercantiles y fiscales

Unidad didáctica 2. Clases de empresas

Módulo 2. El patrimonio de la empresa

Unidad didáctica 1. El concepto contable de patrimonio

Unidad didáctica 2. Inventario y masas patrimoniales

Módulo 3. Registros contables de la actividad empresarial

Unidad didáctica 1. Teoría de las cuentas

Unidad didáctica 2. El método de registro contable. La partida doble

Unidad didáctica 3. Balance de comprobación de sumas y saldos

Unidad didáctica 4. Plan general contable en vigor

Unidad didáctica 5. Amortización y provisión

Unidad didáctica 6. Periodificación contable de gastos e ingresos

Unidad didáctica 7. Ciclo contable basico

Módulo 4. Contabilidad del iva en los libros auxiliares

Unidad didáctica 1. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas

Unidad didáctica 2. Contabilización del iva

Unidad didáctica 3. Liquidación del impuesto

Grabación de datos

Módulo 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

Unidad didáctica 1. Planificar en el proceso de producción

Unidad didáctica 2. Organización del tiempo de actividad; el área de trabajo, y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización

Unidad didáctica 3. Programación de la actividad de datos

Unidad didáctica 4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales

Unidad didáctica 5. Postura corporal ante el terminal informático

Unidad didáctica 6. Mitigación de riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo

Unidad didáctica 7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud, e higiene personal

Módulo 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

Unidad didáctica 1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos

Unidad didáctica 2. Aplicación del trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia

Unidad didáctica 3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos

Módulo 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

Unidad didáctica 1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático

Unidad didáctica 2. Técnica mecanográfica

Unidad didáctica 3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión

Unidad didáctica 4. Transcripción de textos complejos, tablas de datos. Volcados de voz grabaciones y otros

Unidad didáctica 5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal

Módulo 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

Unidad didáctica 1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático

Unidad didáctica 2. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión

Unidad didáctica 3. Transcripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general

Módulo 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Unidad didáctica 1. Proceso de corrección de errores

Unidad didáctica 2. Aplicación en el proceso de corrección

Unidad didáctica 3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas

Unidad didáctica 4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados

Unidad didáctica 5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad

Unidad didáctica 6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecucion de objetivos

Gestión de archivos

Módulo 1. Gestión de archivos públicos y privados

Unidad didáctica 1. Aplicación de técnicas de archivo documental

Unidad didáctica 2. Procedimiento de registro y posterior archivo

Unidad didáctica 3. Procedimientos de acceso y búsqueda de información

Unidad didáctica 4. Funciones y características de los sistemas de archivo

Unidad didáctica 5. Técnicas de protección de accesos públicos y privados

Unidad didáctica 6. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información

Módulo 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

Unidad didáctica 1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica

Unidad didáctica 2. Optimización de sistemas operativos

Unidad didáctica 3. Sistema de redes locales

Unidad didáctica 4. Aplicación de medidas de seguridad

Módulo 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Unidad didáctica 1. Bases de datos

Unidad didáctica 2. Mantenimiento de la información

Unidad didáctica 3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos

Unidad didáctica 4. Presentación de la información

Unidad didáctica 5. Interrelación con otras aplicaciones

Ofimática

Módulo 1. Informática básica

Unidad didáctica 1. Informática básica

Unidad didáctica 2. El sistema operativo: funciones y comandos principales

Unidad didáctica 3. Configuración y conexión de periféricos

Unidad didáctica 4. Ficheros

Unidad didáctica 5. Unidades de almacenamiento

Unidad didáctica 6. Aplicaciones de ofimática

Módulo 2. Microsoft word

Unidad didáctica 1. ¿cómo puedo escribir documentos en mi ordenador?

Unidad didáctica 2. ¿cómo puedo crear y guardar mis documentos?

Unidad didáctica 3. ¿cómo puedo hacer que las palabras destaquen sobre el texto?

Unidad didáctica 4. ¿cómo establecer las medidas que deseo para mis documentos?

Unidad didáctica 5. ¿cómo presentar la información en una tabla con word?

Unidad didáctica 6. ¿cómo presentar un documento sin errores ortográficos ni gramaticales?

Unidad didáctica 7. ¿cómo puedo ver mi documento en pantalla?

Módulo 3. Microsoft access

Unidad didáctica 1. ¿qué es una base de datos?

Unidad didáctica 2. Las tablas

Unidad didáctica 3. Consultas sobre la información introducida

Unidad didáctica 4. ¿para qué sirven los formularios?

Unidad didáctica 5. ¿qué es un informe?

Módulo 4. Microsoft excel

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos de excel

Unidad didáctica 2. Introducción y edición de datos

Unidad didáctica 3. Cálculos y funciones

Unidad didáctica 4. Formato de la hoja de cálculo

Unidad didáctica 5. Representación gráfica de los datos

Módulo 5. Microsoft powerpoint

Unidad didáctica 1. Sobre las presentaciones powerpoint

Unidad didáctica 2. Crear una presentación sencilla

Unidad didáctica 3. Mejorar la presentación

Unidad didáctica 4. Presentaciones más complejas

Coaching ejecutivo y empresarial

Introducción

Bloque i. Introducción a la dirección de empresas y gestión de proyectos

Módulo 1. Dirección y modelos de liderazgo

Unidad didáctica 1. Bases de la dirección y el liderazgo

Unidad didáctica 2. Tipos de liderazgo

Resumen

Autoevaluación

Módulo 2. Gestión de recursos humanos

Unidad didáctica 1. Concepto

Unidad didáctica 2. Sistemas tradicionales de gestión

Unidad didáctica 3. Gestión de los recursos humanos por competencias

Unidad didáctica 4. Liderazgo motivacional y gestión de recursos humanos

Resumen

Autoevaluación

Módulo 3. Nociones básicas de gestión de proyectos

Unidad didáctica 1. El líder ante la gestión de proyectos

Unidad didáctica 2. Oficina de gestión de proyectos (pmo)

Resumen

Autoevaluación

Módulo 4. Estrategia y gestión

Unidad didáctica 1. Enfoque estratégico del liderazgo

Unidad didáctica 2. Modelos de gestión estratégica de proyectos

Unidad didáctica 3. Dirección estandarizada de proyectos: norma iso 21500

Resumen

Autoevaluación

Bloque ii. Bases del coaching

Módulo 5. Introducción al coaching

Unidad didáctica 1. Concepto de coaching

Unidad didáctica 2. Historia del coaching

Unidad didáctica 3. Diferencia entre el coaching y otras disciplinas

Resumen

Autoevaluación

Módulo 6. Fundamentos del coaching

Unidad didáctica 1. Tipologías de coaching

Unidad didáctica 2. Ámbitos de actuación

Unidad didáctica 3. Modelos teóricos

Unidad didáctica 4. Corrientes profesionales

Resumen

Autoevaluación

Módulo 7. Figura del coach

Unidad didáctica 1. ¿quién es el coach?

Unidad didáctica 2. Código ético del coaching

Resumen

Autoevaluación

Módulo 8. Figura del coachee

Unidad didáctica 1. ¿quién es el coachee?

Unidad didáctica 2. Coachability

Unidad didáctica 3. Proceso de cambio

Resumen

Autoevaluación

Módulo 9. Proceso y sesiones de coaching

Unidad didáctica 1. Proceso de coaching

Unidad didáctica 2. Sesiones de coaching

Unidad didáctica 3. Técnicas estructurales de coaching

Unidad didáctica 4. Fin del proceso de coaching

Resumen

Autoevaluación

Módulo 10. Herramientas y técnicas de coaching

Unidad didáctica 1. Herramientas básicas del coaching

Unidad didáctica 2. Técnicas de coaching

Resumen

Autoevaluación

Bloque iii. Coaching ejecutivo y empresarial

Módulo 11. Caracterización del coaching ejecutivo y empresarial

Unidad didáctica 1. Bases del coaching ejecutivo y empresarial

Unidad didáctica 2. Estructura de un proceso de coaching ejecutivo y empresarial

Unidad didáctica 3. Rentabilidad del coaching ejecutivo y empresarial

Unidad didáctica 4. Coaching de equipos

Resumen

Autoevaluación

Módulo 12. Programación neurolingüística y coaching ejecutivo y empresarial

Unidad didáctica 1. Concepto de pnl

Unidad didáctica 2. Principios de la pnl

Unidad didáctica 3. Relación entre coaching ejecutivo y empresarial y pnl

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

Bibliografía complementaria