1. BUSINESS MANAGEMENT AND ENVIRONMENT: ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS. VISIÓN GLOBAL.

• El concepto de estrategia empresarial.
• Misión, visión y valores
• La función de RRHH como facilitador de la estrategia y las decisiones estratégicas.
• Estrategias competitivas genéricas. Benchmarking de estrategias de éxito y fracaso.
• El entorno. DAFO y CAME y otras herramientas clave.
• ¿Conoces la organización? Departamentos, proyectos y procesos.
• Modelo de negocio y estrategia.
• Análisis estratégico.
• Determinación de objetivos estratégicos y metas.
• Implantación estrategia.
• Despliegue integral: estrategia corporativa, estratégica y operativa.
• Planificación estratégica: El tiempo y la gestión de recursos y responsabilidades en la estrategia.
• BSC (Balance Score Card)
• El camino de la DPI a la DPV, pasando por la DPO.
• Conceptos y componentes de la DPO.
• Ventajas y Desventajas de la DPO y DPV.
• Establecimiento y formulación de objetivos.
• Indicadores y KPI (key performance indicator).
• El dato y las personas como elemento diferenciador de la estrategia.

2. BUSINESS MANAGEMENT AND ENVIRONMENT: CULTURA ORGANIZATIVA

• Organización formal e informal.
• Estructura organizativa: organigramas a la gestión por proyectos.
• Culturas Organizativas. Sociología de las organizaciones.
• Clima organizacional.
• Engagement
• Sociogramas y mapas de conflictos.
• Nuevas tendencias en Culturas organizativas.

3. BUSINESS MANAGEMENT AND ENVIRONMENT: CALIDAD TOTAL

• Introducción al concepto de calidad.
• Normativas y diferentes enfoques de la calidad.
• Mejora continua. Modelo REDER y su aplicación.
• Kaizen, Kanban, Just in time, …un recorrido por diferentes disciplinas enfocadas a la calidad total.
• EFQM:
  • Módulo 1: Aspectos generales de la calidad total
    • Evolución de la calidad
    • Definición de calidad
    • Conceptos relevantes: Mejora continua y gestión por procesos
    • Modelos de excelencia en el mundo
  • Módulo 2: Introducción al Modelo EFQM
    • Evolución histórica del Modelo EFQM
    • Elementos del Modelo EFQM
    • Introducción a los Criterios del Modelo EFQM
    • Conceptos fundamentales de Excelencia según el Modelo EFQM
  • Módulo 3: Criterios Agentes Facilitadores del Modelo EFQM
    • Introducción a los Criterios Agentes
    • Criterio 1. Liderazgo
    • Criterio 2. Estrategia
    • Criterio 3. Personas
    • Criterio 4. Alianzas y recursos
    • Criterio 5. Procesos, productos y servicios
  • Módulo 4: Criterios Resultados del Modelo EFQM
    • Introducción a los Criterios Resultados
    • Criterio 6. Resultados en los clientes
    • Criterio 7. Resultados en las personas
    • Criterio 8. Resultados en la sociedad
    • Criterio 9. Resultados clave
  • Módulo 5: Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM
    • Introducción a la Autoevaluación según el Modelo EFQM
    • Etapas del proceso de Autoevaluación
    • Esquema Lógico REDER del Modelo EFQM
    • Puntuación según Esquema Lógico REDER
• Diseño e implantación de una política de calidad. CASO PRÁCTICO

4. BUSINESS MANAGEMENT AND ENVIRONMENT: FINANZAS PARA DIRECTIVOS NO FINANCIEROS

• Introducción a las finanzas empresariales.
• La estructura de la empresa:
  • Conceptos básicos.
  • El patrimonio de la empresa: su composición y estructura.
  • La cuenta. Los libros contables. Las cuentas anuales.
• Análisis económico financiero
  • Análisis estático y dinámico.
  • Análisis financiero.
  • Análisis económico.
  • Origen y aplicación de fondos.
• Los costes en la empresa.
  • Concepto de coste.
  • Clasificación de costes.
  • Umbral de rentabilidad.
• Fuentes de financiación e inversión para la empresa.
  • El sistema financiero.
  • Financiación.
  • Inversión.
• Matemática financiera.
  • El cálculo financiero.
  • Rentas
• Selección de inversiones.
  • Concepto de inversión.
  • ¿Por qué invierte la empresa?
  • Condiciones para invertir.
  • Métodos de valoración de las inversiones.
• Ratios e indicadores para entender las finanzas:
  • ¿Qué es el Balance y cuáles son sus masas principales?
  • P&G y su interpretación.
  • Costes Fijos y Costes Variables.
  • BAII – EBITDA.
  • BAI
  • BN
  • ¿Cuándo una empresa es rentable?
  • ¿Cuándo una empresa es solvente?
  • Ingresos/Cobros – Gastos/Pagos
  • Cash-Flow.
  • ¿Qué son las Provisiones y las Amortizaciones?
  • Rentabilidad Económica (ROA) y Rentabilidad Financiera (ROE)
  • ¿Cómo se realiza una amortización?
  • Intangibles
  • Corto plazo vs. Largo plazo. La importancia de la liquidez.
  • ¿Cuándo un Balance está equilibrado?
  • ¿Qué es el Fondo de Maniobra o Working Capital?
  • Importancia de la relación entre Período de Pago, Rotación y Período de Cobro.

5. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCE: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTO DE EXPERIENCIA DE EMPLEADO

• Introducción al Employee Journey Map Experience.
• Estudio histórico del cambio en la gestión de personas en las organizaciones.
• Tendencias actuales.
• Gestión del cambio y entornos VUCA como factor influyente en el Employee Journey Map.
• Etapas del Employee Journey Map:
  • Reclutamiento
  • Selección.
  • On boarding.
  • Formación.
  • Desarrollo
  • Fidelización del talento y employer branding.
  • Gestión del desempeño.
  • Gestión de la diversidad y la igualdad.
  • Política retributiva.
  • Modern Workplace.
  • Cultura organizativa.
  • Desvinculación.

6. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCIE: ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN

• Introducción a los procesos de selección y ADPT.
• ADPT ¿Qué es y cómo elaborarlo?
• Estudio histórico del cambio en la selección de personal.
• Benchmarking métodos de selección en diferentes compañías (casos reales).
• Reclutamiento 2.0. y tradicional.
• Precriba y métodos de cribado.
• Selección (entrevistas por incidentes críticos, assesment center, y otras metodologías innovadoras).
• Comunicación y atención al candidato en los procesos de selección.
• Cierre y elaboración de informes al cliente/responsable área o proyecto.
• Business Partner en selección.
• Introducción y perfil de la gestión por competencias:
  • Concepto de competencia.
  • Gestión por competencias y clasificaciones.
  • El perfil de competencias.
  • El perfil personal.
• Técnicas y herramientas básicas de definición de competencias:
  • Fases para la definición de competencias.
  • Técnicas para la definición de competencias.
  • Entrevista de incidentes críticos.
  • Diccionario de competencias.
• Serious Game. Diseño y participación en un proceso de selección de agregados culturales en una embajada. ADPT y Selección.

7. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCIE: ON BOARDING (PLAN DE ACOGIDA)

• Introducción a los procesos de ON Boarding.
• Casos de éxito y fracaso en proceso de Plan de Acogida: estudio de factores determinantes.
• Componentes del plan de acogida.
• Personas en el plan de acogida. Partes, responsabilidades y perspectivas.
• ¿Como el ADPT y el catálogo de competencias marca la ruta del Plan de Acogida?
• Tutores, acompañamiento, facilitación, business partner, mentores, …diferentes roles para mejorar el proceso de On Boarding.
• La evaluación como cierre al proceso de selección durante el proceso de On Boarding.
• Formación y Desarrollo. ¿Cómo integrar el diagnóstico y solicitud en procesos de On Boarding?
• Beneficios de un proceso de On Boarding.
• Digitalización de los procesos de On Boarding. Herramientas tecnológicas como aliadas.

8. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCIE: COMUNICACIÓN INTERNA Y MARKETING INTERNO

• Introducción al Marketing Interno.
• Marketing Mix en la comunicación interna.
• Concepto de plan de comunicación, objetivos y destinatarios.
• Sociograma organizativo formal e informal.
• Actores en la comunicación interna.
• Flujos y canales de comunicación en la empresa.
• Estructuras organizativas.
• Canales de comunicación formales e informarles. ¿Cómo influyen en la comunicación?
• Tipos de comunicación: unilateral, bidireccional, consultiva y participativa.
• Etapas en la elaboración de un Plan de Comunicación Interna.
• ¿Cómo comunicar y dinamizar un plan de comunicación interna?
• Partners básicos en la comunicación: los responsables de área, mandos intermedios y responsables de proyectos.
• Comités de empresa y comunicación interna.
• Investigación sociolaboral previa al plan. ¿Cómo realizarla?
• El rumor y el conflicto. ¿Cómo intervenir de forma desde RRHH?
• Las herramientas digitales para acelerar y dinamizar la comunicación interna. La gestión de la inmediatez en tiempos VUCA.
• La ejemplaridad, credibilidad, cumplimiento y fake news. Motores y frenos del plan de comunicación y marketing interno.

9. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCE: FORMACIÓN & DESARROLLO

• La formación y el desarrollo en las políticas de Recursos Humanos.
• Detección de necesidades formativas y de desarrollo. Herramientas de diagnóstico.
• La formación y el desarrollo en los valores organizativos.
• Diseño de un plan de formación.
• Diseño de un plan de desarrollo.
• Presupuestos y ROI de la formación y el desarrollo.
• Fuentes de financiación para proyectos de formación y desarrollo (FUNDAE, Proyectos I+D+i, Ayudas estatales y nacionales, Sectoriales, …).
• Metodologías, herramientas y experiencias.
• Seguimiento continuo de planes.
• Evaluación de la formación y el ROI.
• El entorno en la formación y el desarrollo.
• ¿Cómo elegir un proveedor de formación? Herramientas de concurso de proveedores.
• Formación interna vs. Formación externa.
• Comunicación de los planes de desarrollo. ¿Ciego o abierto?
• Contratos de permanencia y otras fórmulas jurídicas vinculadas a la formación.
• Tratamiento fiscal de la formación como pago en especie al empleado

10. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCIE: GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Y CLIMA LABORAL

• Introducción a la Gestión del desempeño. ¿Qué es?
• Evolución histórica de la gestión del desempeño.
• La estrategia, la DPO y el desempeño. Coordinación estrategia-personas.
• Tipologías de gestión del desempeño. De unidireccional al 360.
• La entrevista de desempeño. Fases y registro.
• Habilidades para una correcta gestión del desempeño.
• ¿Cómo dar smart feedback?
• La gestión del desempeño como herramienta de comunicación y mejora.
• La gestión del desempeño como herramienta de detección de necesidades formativas y recursos.
• La gestión del conflicto y la facilitación dentro de modelos de gestión del desempeño.
• Identificación del talento y alto potencial en la gestión del desempeño.
• Gestión de competencias vinculada a la gestión del desempeño.
• Implantación de mejora. Los planes de acción e implantaciones que emanan de la gestión del desempeño.
• Política salarial vinculada a la gestión del desempeño.
• La digitalización en la gestión del desempeño.
• Clima laboral.
• Herramientas de análisis de clima laboral.
• Factores a medir en una encuesta de clima laboral.
• La medición del engagement y compromiso organizacional.
• Fases de un estudio de clima laboral.
• Planes de acción emanados de los estudios de clima laboral.

11. JOURNEY MAP EMPLOYEE EXPERIENCIE: EMPLOYER BRANDING. POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN DEL TALENTO Y RESPNSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

• Introducción al Employer Branding.
• Aspectos y herramientas de las organizaciones que generan Employer Branding.
• Análisis del employer branding y el engagement en las organizaciones.
• ¿Cómo elaborar un plan de Employer Branding?
• ¿Fidelizar vs retener el talento?
• Elaboración de Plan estratégico de fidelización del talento. Herramientas y práctica.
• Benchmarking en talento y employer branding. Ejemplos de: Planes de envejecimiento, planes de conciliación, beneficios sociales, …diferentes planes de acción estratégicos puestos en valor en la actualidad por empresas.
• Concepto y análisis histórico de la RSC.
• Herramientas de análisis y certificación en RSC.
• Los diferentes partners. La RSC como la globalidad de ser socialmente responsable con el equilibrio de abarcar todos los partners.
• El libro negro de la RSC. Ejemplos de fake RSC.
• Fases de un proyecto de RSC.
• Implantación de la RSC como valor en toda la organización. Acompañamiento y despliegue.
• Comunicación de la RSC a los grupos de interés.
• Indicadores RSC y su vinculación al cuadro de mando como estrategia corporativa. Despliegue de la RSC.
• Casos prácticos. Diseño e implantación de un Plan de Employer Branding y Método del caso sobre RSC que no cuida todos sus partners.