Módulo 1. Introducción al mercado turístico

• Unidad didáctica 1. Acercamiento al concepto de turismo
• Unidad didáctica 2. Elementos del mercado turístico

Módulo 2. Las agencias de viajes

• Unidad didáctica 1. Las agencias de viajes: conceptualización
• Unidad didáctica 2. Estructura de la agencia de viajes
• Unidad didáctica 3. Marco normativo de las agencias de viajes

Módulo 3. Dirección estratégica de las agencia de viajes

• Unidad didáctica 1. El concepto de estrategia en la agencia de viajes
• Unidad didáctica 2. Diseño de directivas estratégicas
• Unidad didáctica 3. Proceso de planificación estratégica
• Unidad didáctica 4. Dirección de operaciones en la agencia de viajes

Módulo 4. Competencias para la dirección de una agencia de viajes

• Unidad didáctica 1. Competencias clave en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 2. Competencias de eficacia personal
• Unidad didáctica 3. Competencias directivas estratégicas
• Unidad didáctica 4. Competencias directivas intratégicas

Módulo 5. Proceso integral de la demanda turística

• Unidad didáctica 1. Acercamiento a la demanda turística
• Unidad didáctica 2. El mercado turístico en relación a la demanda
• Unidad didáctica 3. Soportes de información para las empresas turísticas

Módulo 6. Proceso integral de las ofertas turísticas

• Unidad didáctica 1. La oferta turística y el mercado
• Unidad didáctica 2. El papel de las agencias de viajes en la venta de plazas hoteleras
• Unidad didáctica 3. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de vehículos para transporte por carretera
• Unidad didáctica 4. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte aéreo
• Unidad didáctica 5. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte ferroviario
• Unidad didáctica 6. El papel de las agencias de viajes en la venta de transporte acuático
• Unidad didáctica 7. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de paquetes turísticos
• Unidad didáctica 8. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de servicios turísticos complementarios
• Unidad didáctica 9. El papel de las agencias de viajes en el turismo de negocios
• Unidad didáctica 10. Nuevas tendencias: viajes turísticos sostenibles
• Unidad didáctica 11. La oferta de productos turísticos para grupos y colectivos

módulo 7. Marketing en las agencias de viajes

• Unidad didáctica 1. Marketing en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 2. Análisis del mercado turístico
• Unidad didáctica 3. Elaboración del plan de marketing
• Unidad didáctica 4. Marketing del producto turístico
• Unidad didáctica 5. El marketing digital
• Unidad didáctica 6. La publicidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 7. Plan estratégico de comunicación
• Unidad didáctica 8. Técnicas de venta

Módulo 8. Revenue management

• Unidad didáctica 1. Análisis estratégico de la empresa
• Unidad didáctica 2. ¿qué es el revenue management?
• Unidad didáctica 3. Forecasting y estrategias de revenue management
• Unidad didáctica 4. Métrica y fijación de precios en revenue management

módulo 9. Administración laboral y financiera de la agencia de viajes

• Unidad didáctica 1. Planificación de recursos humanos
• Unidad didáctica 2. La relación laboral
• Unidad didáctica 3. Gestión financiera de las agencias de viajes

módulo 10. La calidad en las agencias de viajes

• Unidad didáctica 1. Importancia de la calidad aplicada a las empresas turísticas
• Unidad didáctica 2. Políticas, planificacion y gestión de la calidad en empresas turisticas
• Unidad didáctica 3. Modelos y herramientas en el proceso de calidad
• Unidad didáctica 4. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes

módulo 11. Lopd en agencias de viajes

• Unidad didáctica 1. Protección de datos: contexto normativo
• Unidad didáctica 2. Reglamento europeo de protección de datos (rgpd). Fundamentos
• Unidad didáctica 3. Normativas sectoriales afectadas por la protección de datos
• Unidad didáctica 4. Principios de la protección de datos
• Unidad didáctica 5. Legitimación para el tratamiento de los datos personales en el rgpd
• Unidad didáctica 6. Derechos de los ciudadanos en la protección de sus datos personales
• Unidad didáctica 7. Protección de datos de carácter personal: medidas de cumplimiento en el rgpd
• Unidad didáctica 8. La responsabilidad proactiva
• Unidad didáctica 9. El delegado de protección de datos (dpd, dpo o data privacy officer)
• Unidad didáctica 10. Evaluación de impacto de protección de datos “eipd”
• Unidad didáctica 11. La auditoría de protección de datos
• Unidad didáctica 12. Auditoría de sistemas de información
• Unidad didáctica 13. La gestión de la seguridad de los tratamientos

módulo 12. Amadeus: reservas aéreas, tarifas, emisiones, coches y hoteles

• Unidad didáctica 1. Reservas aéreas
• Unidad didáctica 2. Tarifas y emisión de billetes
• Unidad didáctica 3. Reemisiones y reembolsos
• Unidad didáctica 4. Coches
• Unidad didáctica 5. Hoteles

módulo 13. Proyecto fin de máster"