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MÁSTER EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES + MÁSTER EN ESTRATEGIAS ...

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MÁSTER EN DIRECCIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES + MÁSTER EN ESTRATEGIAS COMERCIALES EN TURISMO

ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster online

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Objetivos

El alumno estudiará los productos, servicios y destinos turísticos nacionales e internacionales, el asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, la distribución turística, el marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución, la gestión de sistemas de distribución global (GDS), la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, los procesos económico-administrativos, los procesos de gestión de información y distribución turísticas y los procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

A quién va dirigido

Esta doble titulación está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación a la gestión de viajes y turismo.

Requisitos

No es necesario contar con requisitos.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO
TURÍSTICO
  • 1. Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo
  • 2. El sistema turístico. Partes o subsistemas
  • 3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragada
  • 4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística
  • 5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
  • 6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
  • 7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
  • 1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
  • 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores
  • 3. Principales proveedores de alojamiento
  • 4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
  • 1. Transporte por carretera
  • 2. Transporte por ferrocarril
  • 3. Transporte acuático
  • 4. Transporte aéreo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS
VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
  • 1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa
  • 2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
  • 3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
  • 4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
  • 5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
  • 1. Turismo de sol y playa
  • 2. Turismo de naturaleza y turismo activo
  • 3. Turismo profesional
  • 4. Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
  • 1. Europa
  • 2. África
  • 3. América del Norte
  • 4. América Cantral y América del Sur
  • 5. Asia
  • 6. Oceanía

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • 1. Concepto de distribución de servicios
  • 2. Las agencias de viajes
  • 3. Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
  • 4. Las centrales de reservas
  • 5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
  • 6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
  • 7. Los sistemas globales de distribución o GDS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
  • 1. Introducción
  • 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
  • 3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
  • 4. Reservas directas e indirectas
  • 5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
  • 6. Bonos de alojamiento
  • 7. Principales proveedores de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
  • 1. Transporte aéreo
  • 2. Transporte Aéreo Chárter
  • 3. Transporte por carretera
  • 4. Transporte marítimo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
  • 1. El producto turístico integrado
  • 2. Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias
  • 3. Procedimiento de reservas
  • 4. Principales tour operadores nacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. La venta de autos de alquiler
  • 2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
  • 3. La venta de excursiones
  • 4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
  • 5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
  • 6. Aplicación de cargos por gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN
LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • 1. Concepto de marketing
  • 2. Segmentación del mercado
  • 3. El marketing mix
  • 4. El plan de marketing
  • 5. Marketing directo
  • 6. Planes de promoción de ventas
  • 7. El merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA
  • 1. Las agencias de viajes virtuales
  • 2. Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)
  • 3. Utilidades de los sistemas online
  • 4. Modelos de distribución turística a través de Internet
  • 5. Servidores online 190
  • 6. Coste y rentabilidad de la distribución turística online

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y
PORTALES TURÍSTICOS
  • 1. El internauta como turista potencial y real
  • 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
  • 3. Medios de pato en Internet
  • 4. Conflictos y reclamaciones online de clientes

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 209
  • 1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
  • 2. La distribución turística en internet
  • 3. Programas de ventas o front office
  • 4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO
  • 1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  • 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • 3. Resolución de problemas de comunicación
  • 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  • 1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
  • 2. El tratamiento de situaciones difíciles
  • 3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
  • 4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
  • 1. Concepto y objetivos de la Contabilidad
  • 2. Los libros de contabilidad
  • 3. El patrimonio
  • 4. Las cuentas
  • 5. El plan general de contabilidad
  • 6. El proceso contable básico en las agencias de viajes
  • 7. La tesorería en las agencias de viajes
  • 8. Los impuestos. Su liquidación
  • 9. Los derechos de cobro
  • 10. Las amortizaciones. Las provisiones
  • 11. Las cuentas anuales 38
  • 12. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
  • 13. Cuentas corrientes
  • 14. Créditos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
  • 1. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
  • 2. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
  • 3. Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo
  • 4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
  • 5. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour operadores y otros mayoristas
  • 6. Aplicación de procedimientos de gestión documental
  • 7. Control de correspondencia

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO,
REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
  • 1. Gestión de almacén
  • 2. Gestión de inventarios
  • 3. Control de existencias de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
  • 1. Anticipos y depósitos
  • 2. Medios de pago al contado
  • 3. Tarjetas de crédito y débito
  • 4. El pago aplazado
  • 5. La financiación externa
  • 6. Las devoluciones por servicios no prestados
  • 7. Control de cuentas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
  • 1. Introducción
  • 2. El Banco de España
  • 3. Entidades de depósito
  • 4. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
  • 5. Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera
  • 6. Documentos de pago
  • 7. Realización de controles de caja solventando los desfases
  • 8. Análisis de extractos de cuentas bancarias
  • 9. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
  • 1. La planificación en el proceso de administración
  • 2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
  • 3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
  • 4. Elementos del plan de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN
  • 1. La organización de las agencias de viajes
  • 2. La organización interna de una empresa
  • 3. El organigrama de una agencia de viajes
  • 4. La organización departamental de una agencia de viajes
  • 5. Los niveles de responsabilidad y gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
  • 1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
  • 2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
  • 3. Sistemas de amortización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
  • 1. Introducción
  • 2. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
  • 3. Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
  • 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
  • 2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
  • 3. Solución de problemas y toma de decisiones
  • 4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
  • 5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
  • 6. La motivación en el entorno laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
  • 1. Introducción
  • 2. Tipos y comparación
  • 3. Savia Amadeus Vista

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. El concepto de calidad
  • 2. La calidad total
  • 3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
  • 4. Los requisitos de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. Las políticas de calidad
  • 2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
  • 3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
  • 2. La gestión de la calidad por procesos
  • 3. Herramientas para la gestión de la calidad
  • 4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. La gestión de la mejora de la calidad
  • 2. Principios de la gestión de mejora de la calidad
  • 3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
  • 4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
  • 5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
  • 1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
  • 2. Sistema de información de calidad
  • 3. Los círculos de calidad
  • 4. Control de la calidad
  • 5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes
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