Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce ONLINE por la Universidad Rey Juan Carlos
Universidad Rey Juan CarlosMáster online
Precio a consultar
Duración : 1 Año
La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) ofrece el Máster en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) a distancia con certificaciones de Analista de Negocios, Administrador y Consultor de SalesCloud de Salesforce.
Este programa se enfoca en el proceso empresarial de CRM y prepara a los estudiantes para trabajar en los campos del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes.
Las habilidades Salesforce, líder mundial en aplicaciones CRM, son muy valoradas por los empleadores de diversas industrias y sectores, ya que ayudan a las empresas a obtener una ventaja competitiva y aumentar su rentabilidad. Además, se prevé que el ecosistema Salesforce se expandirá en más de 76.000 personas en España para el año 2026, lo que garantizará a los estudiantes una empleabilidad superior al 90%.
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Objetivos
Los Objetivos del Máster en Gestión de Relaciones con el Cliente URJC/Salesforce version ONLINE, centrado en el ecosistema Salesforce, son los siguientes: Introducir al alumno en el concepto «Cloud» y su relevancia en el mundo tecnológico1. Entender y conocer qué es Salesforce y su funcionalidad1. Comprender el modelo de datos y de seguridad de Salesforce1. Aprender sobre automatizaciones, explotación de datos y herramientas de productividad en Salesforce1. Familiarizarse con el lenguaje de programación APEX, SOQL y SOSL1. Introducir al alumno en el marco de desarrollo web Visualforce1. Conocer estructuras para la realización de procesos batch y asíncronos, que permiten hacer frente a los Governor limits de Salesforce. Conocer los fundamentos de integración con la plataforma Salesforce1. Entender las diferentes APIs para el desarrollo de aplicaciones integradas con Force.com (SOAP API, REST API, Bulk API, Streaming API...)1. Dotar al alumno de conocimiento sobre Heroku, la plataforma de Salesforce para construir aplicaciones en la nube1.
A quién va dirigido
Este curso se dirige a estudiantado que posea una titulación universitaria previa. Podrá acceder de forma condicional aquel estudiantado matriculado de Grado o Doble Grado a los que reste superar un máximo de 30 créditos ECTS de una titulación universitaria oficial en España o en sus países de origen cuyo perfil coincida con las funciones legalmente previstas en el ámbito correspondiente. En este caso, no se obtendrá ningún tipo de certificación hasta que no se acredite estar en posesión de la titulación universitaria oficial requerida para el acceso a las enseñanzas propias de postgrado.
Temario completo de este curso
Módulo I Etapa Conocimiento del Consumidor.
Marketing Fundamentos
Comportamiento del Consumidor
Marketing Digital
Asociado Certificado de Salesforce
Módulo II Etapa de adquisición de clientes.
Técnicas y estrategias de ventas
Manejo de liderazgo
Negociación y persuasión
SalesForce Analista de negocios
Módulo III Etapa de conversión e incorporación de clientes.
Estrategias de comercio electrónico
Mejores prácticas de incorporación de clientes
Gestión de contratos
SalesForce Administrador
Módulo IV Etapa de retención de clientes y gestión de relaciones.
Exito en la atención al cliente
Escucha e "insight" de los clientes
"Analytics" de los clientes
SalesForce Consultor de SalesCloud (I)
Módulo V Etapa de Retención y Fidelización del Cliente.
Construyendo comunidades digitales de clientes
Programas de referencia y lealtad de clientes
Gestión estratégica de
SalesForce Consultor de SalesCloud (II)
Trabajo Fin de Título
Desarrollo de trabajo fin de Título
Precio a consultar
4.150 €