Parte 1. Corredor de seguros
Unidad didáctica 1. Los seguros

Unidad didáctica 2. Tipos de seguros

Unidad didáctica 3. El contrato de seguro. Protección de datos de carácter personal

Unidad didáctica 4. La institución aseguradora

Unidad didáctica 5. Marketing

Unidad didáctica 6. Tramitación de siniestros

Unidad didáctica 7. Protección y conducta

Unidad didáctica 8. Los agentes de seguros

Unidad didáctica 9. Habilidades sociales y protocolo comercial

Unidad didáctica 10. Fidelización de clientes

Parte 2. Técnicas de venta y administración comercial

Unidad didáctica 1. Teorías de la venta. El vendedor

Unidad didáctica 2. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a

Unidad didáctica 3. Tipos de ventas. La plataforma comercial y plan de acción

Unidad didáctica 4. El proceso de decisión e influencias de compra en el mercado

Unidad didáctica 5. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers

Unidad didáctica 6. Comunicación oral, expresión escrita y escucha en la venta

Parte 3. Calidad en el servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 1. Por qué la calidad

Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.

Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.

Unidad didáctica 5. El cliente

Unidad didáctica 6. El vendedor

Unidad didáctica 7. Comunicación verbal

Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.

Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene

Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi

Parte 4. Técnicas de negociación.

Unidad didáctica 1. Las reuniones

Unidad didáctica 2. Organización de reuniones

Unidad didáctica 3. Dirección de reuniones, desarrollo y cierre de la reunión

Unidad didáctica 4. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (i)

Unidad didáctica 5. Las habilidades sociales en la gestión de reuniones (ii)

Unidad didáctica 6. Resolución de problemas y toma de decisiones

Unidad didáctica 7. La negociación

Unidad didáctica 8. Técnicas de negociación

Unidad didáctica 9. La comunicación

Unidad didáctica 10. El grupo

Unidad didáctica 11. Las relaciones grupales

Unidad didáctica 12. La dinámica de grupos

Unidad didáctica 13. Las técnicas grupales en la organización

Parte 5. Gestión del tiempo y planificación de tareas

Unidad didáctica 1. Introducción a la temporalización

Unidad didáctica 2. Autoconocimiento y gestión del tiempo

Unidad didáctica 3. Los ladrones del tiempo

Unidad didáctica 4. Planificación del tiempo

Unidad didáctica 5. Delegación de las tareas

Unidad didáctica 6. Herramientas y estrategias para la organización de las reuniones

Unidad didáctica 7. Burnout

Unidad didáctica 8. La autoestima: conceptos claves para luchar contra el estrés

Unidad didáctica 9. Prevención y manejo del estrés laboral

Parte 6. Dirección de recursos humanos

Unidad didáctica 1. Modelos organizativos: la humanización de la organización

Unidad didáctica 2. Dirección estratégica de rrhh

Unidad didáctica 3. Nuevos retos del departamento de recursos humanos

Unidad didáctica 4. Reclutamiento y selección de personal

Unidad didáctica 5. La estrategia de reclutamiento 3.0

Unidad didáctica 6. Técnicas de e-learning para apoyar la formación

Unidad didáctica 7. Sistemas de formación

Unidad didáctica 8. Introducción a las competencias

Unidad didáctica 9. Gestión por competencias. Identificación y definición de competencias

Unidad didáctica 10. Política de retribución

Unidad didáctica 11. La motivación en la empresa.