Máster en Habilidades Sociales, Comunicación y Resolución de Conflictos + Titulación Universitaria
INEAFMáster online
2.595 € 1.995 €
Duración : 12 Meses
Con este Máster en Habilidades Sociales, Comunicación y Resolución de Conflictos se pretende ayudar a los profesionales a controlar aspectos tan fundamentales como la autoestima y las dotes de comunicación, la asertividad y cómo no ayudar a la resolución de conflictos. De ello dependerá en gran medida el éxito en la consecución de sus metas, logrando al mismo tiempo transmitir seguridad y confianza al resto de componentes del equipo de trabajo.
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Objetivos
- Profundizar en la importancia de la autoestima y saber diferenciar los tipos que podemos encontrarnos. - Conocer qué es el autocontrol emocional y las diferentes técnicas para desarrollarlo. - Estudiar el significado de Comunicación y los procesos en los que interviene. - Profundizar en los elementos que participan en su desarrollo y los diferentes los tipos de comunicación. - Adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo. - Conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales. - Enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa más habituales, además de cómo se solucionan. - Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
A quién va dirigido
Este Máster en Habilidades Sociales, Comunicación y Resolución de Conflictos está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
Temario completo de este curso
Parte 1. Autoestima, asertividad y resolución de conflictos
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Unidad didáctica 1. Definición y características de la autoestima
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Unidad didáctica 2. El autoconcepto
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Unidad didáctica 3. Autorespeto y auto-realización
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Unidad didáctica 4. El autocontrol emocional
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Unidad didáctica 5. Técnicas de autocontrol emocional
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Unidad didáctica 6. Técnicas cognitivas
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Unidad didáctica 7. Técnicas grupales
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Unidad didáctica 8. La inteligencia emocional
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Unidad didáctica 9. Comunicación
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Unidad didáctica 10. Comunicación no verbal
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Unidad didáctica 11. Comunicación no violenta
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Unidad didáctica 12. Las habilidades sociales
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Unidad didáctica 13. Resolución de problemas y toma de decisiones
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Unidad didáctica 14. Gestión de conflictos
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Unidad didáctica 15. Afrontamiento de los conflictos
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Unidad didáctica 16. Metodología de resolución: la negociación
Parte 2. Técnicas de comunicación y atención al público
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Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación
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Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación
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Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales
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Unidad didáctica 4. La comunicación oral
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Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica
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Unidad didáctica 6. La comunicación escrita
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Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
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Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
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Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público
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Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 3. Comunicación efectiva y trabajo en equipo
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Unidad didáctica 1. Habilidades personales y sociales
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Unidad didáctica 2. La comunicación en la empresa
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Unidad didáctica 3. Liderazgo y trabajo en equipo
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Unidad didáctica 4. La motivación en la empresa
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Unidad didáctica 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
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Unidad didáctica 6. La orientación al cambio
Parte 4. Coaching y mentoring
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Unidad didáctica 1. ¿Qué es el coaching?
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Unidad didáctica 2. Importancia del coaching
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Unidad didáctica 3. Aspectos fundamentales del coaching I
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Unidad didáctica 4. Aspectos fundamentales del coaching II
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Unidad didáctica 5. Ética y coaching
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Unidad didáctica 6. Coaching como ayuda al liderazgo de empresa
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Unidad didáctica 7. Herramientas de coaching ejecutivo
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Unidad didáctica 8. La mejora del funcionamiento del equipo
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Unidad didáctica 9. Qué es el mentoring
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Unidad didáctica 10. Clases de mentoring
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Unidad didáctica 11. Creación y desarrollo de un programa de mentoring
7.750 € 3.565 €
1.900 €
11.400 € 2.875 €
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