I. MÓDULO PRIMERO: REDES SOCIALES – COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Redes sociales – Community Management

1. Las redes sociales y su clasificación. Conceptos generales.

• 1.1 Marketing Digital o Marketing Online.

• 1.2 Qué son las redes sociales.

• 1.3 Tipos de redes sociales.

• 1.4 Cuestionario: las redes sociales y su clasificación.

2. Organización del trabajo en redes sociales.

• 2.1 Introducción a la organización.

• 2.2 Planificación de medios Online.

• 2.3 Definir el objetivo.

• 2.4 Audiencia – conocer el público a quien va dirigida su estrategia.

• 2.5 Crear compromiso Engagement.

• 2.6 Selección de canales y plataformas.

• 2.7 Presupuesto.

• 2.8 Calendario de la campaña.

• 2.9 Segmentación.

• 2.10 Cuidar el contenido.

• 2.11 Programación de publicaciones.

• 2.12 Herramientas Social Media.

• 2.13 Cumplimientos de normativa.

• 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales.

3. Parámetros para el análisis de una estrategia.

• 3.1 Marketing viral.

• 3.2 Medir el resultado.

• 3.3 Alcance.

• 3.4 Engagement.

• 3.5 Compartir.

• 3.6 Tráfico Web o CTR.

• 3.7 Generación de leads y conversiones.

• 3.8 Share of Voice o escucha social.

• 3.9 ROI Return Of Investment.

• 3.10 Cuestionario: parámetros para el análisis de una estrategia.

4. Facebook.

• 4.1 Introducción a Facebook.

• 4.2 Características de una cuenta de página.

• 4.3 Consideraciones generales.

• 4.4 Funciones importantes.

• 4.5 Opciones de configuración.

• 4.6 Estadísticas.

• 4.7 Conseguir seguidores.

• 4.8 Cuestionario: Facebook.

5. Instagram.

• 5.1 Conceptos generales.

• 5.2 Entorno de Instagram.

• 5.3 Publicar contenido.

• 5.4 Los contenidos de Instagram.

• 5.5 Publicidad.

• 5.6 Análisis.

• 5.7 Cuestionario: Instagram.

6. X – antiguo Twitter.

• 6.1 Introducción a X.

• 6.2 El perfil de X.

• 6.3 Nomenclatura.

• 6.4 Interface.

• 6.5 Funcionamiento.

• 6.6 Suscripciones.

• 6.7 Cuestionario: X.

7. TikTok.

• 7.1 Introducción a TikTok.

• 7.2 Navegar por la interface de TikTok.

• 7.3 Interactuar con otros usuarios.

• 7.4 Grabar y publicar.

• 7.5 Estadísticas.

• 7.6 Cuestionario: TikTok.

8. YouTube.

• 8.1 Introducción a YouTube.

• 8.2 Los canales de YouTube.

• 8.3 Subir.

• 8.4 Viralizar.

• 8.5 Promover su audiencia.

• 8.6 Publicidad.

• 8.7 Análisis.

• 8.8 Cuestionario: YouTube.

9. Pinterest.

• 9.1 Introducción a Pinterest.

• 9.2 Funcionamiento.

• 9.3 Cuidar el contenido.

• 9.4 Pinterest Ads.

• 9.5 Pinterest Analytics.

• 9.6 Usos Pinterest.

• 9.7 Cuestionario: Pinterest.

10. Otras formas de comunicación en línea.

• 10.1 Alternativas de mensajería instantánea: WhatsApp y Telegram.

• 10.2 Snapchat.

• 10.3 LinkedIn.

• 10.4 Cuestionario: otras formas de comunicación en línea.

11. Influencer.

• 11.1 Los influencers como estrategia de marketing.

• 11.2 Marketing de influencers.

• 11.3 Elección de influencer.

• 11.4 Cuestionario: influencer.

12. Big Data.

• 12.1 El Big Data y el Marketing Digital.

• 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra.

• 12.3 Fases en un proyecto de Big Data.

• 12.4 Posicionamiento SEO.

• 12.5 Analizar la información cuantitativa.

• 12.6 Analizar la información cualitativa.

• 12.7 Cuestionario: Big Data.

13. Community Manager.

• 13.1 Introducción a Community Manager.

• 13.2 Social Media Manager.

• 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager.

• 13.4 Community Manager.

• 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager.

• 13.6 Cuestionario: Community manager.

• 13.7 Cuestionario: cuestionario final.

Fidelización de clientes1. El cliente.

• 1.1 Clientes internos y clientes externos.

• 1.2 Definición de usuarios.

• 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas.

• 1.4 Instrumentos de recogida de datos.

2. Tipos de clientes.

• 2.1 Clasificación general.

• 2.2 Clientes por la frecuencia de compras.

• 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción.

• 2.4 Clientes por su volumen de compras.

• 2.5 Clientes por su grado de influencia.

• 2.6 Clientes por su vigencia.

• 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios.

• 2.8 Cuestionario: repaso temas 1 y 2.

3. Fidelización.

• 3.1 Proceso de fidelización de clientes.

• 3.2 Ventajas de fidelizar clientes.

• 3.3 Marketing relacional.

• 3.4 Sistemas de fidelización por internet.

• 3.5 Programas de fidelización.

• 3.6 Por qué se pierden los clientes.

• 3.7 Metáfora de la fidelización.

• 3.8 Cuestionario: repaso tema 3.

4. El proceso de comunicación con el cliente.

• 4.1 La empresa somos todos.

• 4.2 El canal.

• 4.3 El mensaje.

• 4.4 La imagen que transmitimos.

• 4.5 Personalidades de los clientes.

• 4.6 Asertividad.

• 4.7 Empatía.

• 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente.

5. Escucha activa.

• 5.1 Elementos de la escucha activa.

• 5.2 Importancia de la escucha activa.

• 5.3 Técnicas de escucha activa.

• 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa.

• 5.5 Escucha activa por escrito.

• 5.6 Cuestionario: repaso temas 4 y 5.

6. Situaciones conflictivas.

• 6.1 Definir las situaciones conflictivas.

• 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación.

• 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones.

• 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto.

• 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones.

• 6.6 Departamento de atención al cliente.

• 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente.

• 6.8 Cuestionario: repaso tema 6.

• 6.9 Cuestionario: cuestionario final.

II. MÓDULO SEGUNDO: NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

33. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.

• 33.1 Análisis estratégico del comercio electrónico.

• 33.2 Modelos de negocio de comercio electrónico.

• 33.3 DAFO Comercio electrónico español.

• 33.4 Segmentación de e-consumidor.

• 33.5 Estrategias de mercado-producto.

• 33.6 Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.

• 33.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.

• 33.8 Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio.

• 33.9 Cuadro de mando integral en negocios on line.

• 33.10 Cuestionario: cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.

34. Cómo crear o adaptar un negocio on line.

• 34.1 Estructura tecnología – modelo de tres capas.

• 34.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas.

• 34.3 La importancia de la palabra facturación y cobro.

• 34.4 Servicio de atención al cliente.

• 34.5 Tracking.

• 34.6 Caso Real.

• 34.7 Cuestionario: cómo crear o adaptar un negocio on line.

35. Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico.

• 35.1 Catálogo y contenidos.

• 35.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.

• 35.3 Flujos de caja y financiación.

• 35.4 Zonas calientes.

• 35.5 Zona de usuario.

• 35.6 Carrito de la compra.

• 35.7 Cuestionario: cómo construir una website de éxito en comercio electrónico.

36. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.

• 36.1 LOPD.

• 36.2 Impuestos indirectos.

• 36.3 LSSI.

• 36.4 Cuestionario: aspectos jurídicos en el comercio electrónico.

37. Financiación de proyectos de comercio electrónico.

• 37.1 Idea de una idea.

• 37.2 Business plan y plan comercial.

• 37.3 Fuentes de financiación propias.

• 37.4 Fuentes de financiación externas.

• 37.5 Puesta en marcha y reporting de resultados.

• 37.6 Venta de contenidos de pago.

• 37.7 Productos digitales.

• 37.8 De lo gratuito al pago por visualización.

• 37.9 Descarga – real media – tv internet – Secondlife.

• 37.10 Cuestionario: financiación de proyectos de comercio electrónico.

38. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.

• 38.1 Política de captación.

• 38.2 Acciones de cross marketing.

• 38.3 Herramientas más eficaces.

• 38.4 Cuestionario: acciones de captación enfocada a comercio electrónico.

39. Fidelización en comercio electrónico.

• 39.1 Creación de programas de fidelización eficaces.

• 39.2 Programas de éxito on line.

• 39.3 Redes de afiliación propias.

• 39.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.

• 39.5 Cuestionario: fidelización en comercio electrónico.

40. Cómo realizar comercio electrónico internacional.

• 40.1 Características del cliente por países.

• 40.2 Qué vendemos.

• 40.3 Medios de pago internacionales.

• 40.4 Legislación por países.

• 40.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.

• 40.6 Exportación de productos.

• 40.7 Distribución internacional.

• 40.8 Cuestionario: cómo realizar comercio electrónico internacional.

41. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.

• 41.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico.

• 41.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.

• 41.3 Gestión de los datos.

• 41.4 Gestión con proveedores y sala de producción.

• 41.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.

• 41.6 Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.

• 41.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.

• 41.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.

• 41.9 La logística aplicada al comercio electrónico.

• 41.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.

• 41.11 Información de seguimiento vía Internet.

• 41.12 Cuestionario: cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.

42. Seguridad en los medios de pago on line.

• 42.1 Sistemas de pago no integrados.

• 42.2 Sistemas de pago integrados.

• 42.3 Tarjetas de crédito.

• 42.4 3D Secure.

• 42.5 Internet Mobile Payment.

• 42.6 Modelos de negocio de los diferentes actores.

• 42.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

• 42.8 Cuestionario: seguridad en los medios de pago on line.

43. Comercio electrónico en un entorno B2B.

• 43.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces.

• 43.2 Agregadores horizontales – verticales.

• 43.3 De catálogos a e-catalogos.

• 43.4 Conflicto de canales.

• 43.5 Cuestionario: comercio electrónico en un entorno B2B.

• 43.6 Cuestionario: cuestionario final.

III. MÓDULO TERCERO: WORDPRESS – POSICIONAMIENTO WEB Y OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES

WordPress

1. Introducción a WordPress

• 1.1 Qué es WordPress.

• 1.2 Qué necesita para trabajar con WordPress.

• 1.3 Cuestionario: introducción a WordPress.

2. Instalación de WordPress en un servidor local

• 2.1 Servidores locales, LocalWP y XAMPP.

• 2.2 Dentro del panel de control de XAMPP.

• 2.3 Crear una base de datos para WordPress.

• 2.4 Instalación de WordPress en local con XAMPP.

• 2.5 Migrar WordPress de remoto a local.

• 2.6 Práctica – instalar XAMMP en su equipo.

• 2.7 Práctica – crear una base de datos.

• 2.8 Práctica – Instalar WordPress en local.

• 2.9 Cuestionario: instalación de WordPress en un servidor local.

3. Entorno de WordPress

• 3.1 Iniciar sesión en el modo editor.

• 3.2 Escritorio.

• 3.3 Barra superior de opciones.

• 3.4 Zona central del escritorio.

• 3.5 Menú lateral de opciones principales.

• 3.6 Cuestionario: entorno de WordPress.

4. Entradas

• 4.1 Entradas.

• 4.2 Nueva entrada.

• 4.3 Editar entrada existente.

• 4.4 Eliminar entradas.

• 4.5 Gestionar las categorías.

• 4.6 Etiquetas.

• 4.7 Práctica – crear mi primer blog.

• 4.8 Cuestionario: entradas.

5. Páginas

• 5.1 Páginas.

• 5.2 Nuevas páginas.

• 5.3 Trabajar con páginas ya creadas.

• 5.4 Cuestionario: páginas.

6. Trabajar con imágenes, videos, audios

• 6.1 La biblioteca de medios.

• 6.2 Agregar archivos a la biblioteca.

• 6.3 Insertar imagen a una entrada o página.

• 6.4 Borrar o editar imágenes.

• 6.5 Insertar una galería de imágenes.

• 6.6 Insertar o incrustar video, audio u otros.

• 6.7 Cuestionario: trabajar con imágenes, videos, audios.

7. Enlaces HTML

• 7.1 Insertar un enlace HTML.

• 7.2 Editar un enlace HTML.

• 7.3 Eliminar un enlace HTML.

• 7.4 Agregar bloque de redes sociales.

• 7.5 Cuestionario: enlaces HTML.

8. Plugins en WordPress

• 8.1 Introducción a los plugins de WordPress.

• 8.2 Constructores de WordPress.

• 8.3 Herramientas de posicionamiento.

• 8.4 Seguridad.

• 8.5 Comercio electrónico.

• 8.6 IA en los plugins.

• 8.7 Cuestionario: plugins.

9. Diseñar una página web desde cero con WordPress

• 9.1 Toma de contacto con WordPress.

• 9.2 Creación de las páginas.

• 9.3 Menú ajustes.

• 9.4 Eliminar widgets predeterminados.

• 9.5 Cómo seleccionar el tema.

• 9.6 Crear un menú.

• 9.7 Personalizar.

• 9.8 Diseñar la página de inicio.

• 9.9 Crear una página nueva.

• 9.10 Crear el pie de página (Footer).

• 9.11 Crear página contacto.

• 9.12 Crear nuevo menú.

• 9.13 Blog.

Inteligencia artificial en el marketing digital para SEO y optimización de contenidos

1. Introducción al Marketing Digital y al Prompt engineering

• 1.1 Qué es el marketing digital.

• 1.2 Principales áreas y tareas del marketing digital.

• 1.3 Conceptos esenciales del marketing digital.

• 1.4 Introducción al Prompt engineering en el marketing digital.

• 1.5 Aplicaciones del Prompt engineering en el marketing digital.

• 1.6 Beneficios del Prompt engineering para las PYMEs.

• 1.7 Prompts efectivos para el marketing digital.

• 1.8 Fundamentos de los modelos de lenguaje.

• 1.9 ChatGPT y sus aplicaciones en el marketing digital.

• 1.10 Ventajas y limitaciones de ChatGPT en el marketing.

• 1.11 Comparación de ChatGPT con otros modelos para tareas de marketing.

• 1.12 Qué modelo elegir para tareas de marketing.

• 1.13 Cuestionario: introducción al Marketing Digital y al Prompt engineering.

2. Técnicas de creación de Prompts efectivas

• 2.1 Zero-shot.

• 2.2 One-shot prompting.

• 2.3 Few-shot.

• 2.4 Comparativa de los tres tipos de prompting en marketing.

• 2.5 Ejemplos de prompts para publicaciones en redes sociales.

• 2.6 Ejemplos de prompts para generación de contenido de blog.

• 2.7 Resumen de prompts según el objetivo de contenido en blogs.

• 2.8 Técnicas para optimizar prompts en anuncios.

• 2.9 Técnicas para optimizar prompts en correos electrónicos.

• 2.10 Cuestionario: técnicas de creación de Prompts efectivas.

3. Estrategias avanzadas de personalización con prompts

• 3.1 Qué son los prompts contextuales y cómo se aplican.

• 3.2 Ejemplos de prompts contextuales en diferentes áreas de marketing digital.

• 3.3 Beneficios de los prompts contextuales en marketing digital.

• 3.4 Priming y su funcionamiento en el marketing digital.

• 3.5 Estrategias de prompts de rol.

• 3.6 Aplicaciones de los prompts de rol en marketing digital.

• 3.7 Prompts creativos.

• 3.8 Consejos para maximizar el uso de prompts de rol y creativos.

• 3.9 Ejercicios prácticos de ajuste y perfeccionamiento de prompts.

• 3.10 Cuestionario: estrategias avanzadas de personalización con prompts.

4. Métodos de prueba y ajuste de prompts en ChatGPT

• 4.1 Pruebas A-B de prompts.

• 4.2 Ajuste de palabras clave y lenguaje específico.

• 4.3 Evaluación del tono y la empatía en las respuestas.

• 4.4 Iteración de prompts para mejorar la precisión.

• 4.5 Evaluación del engagement y la claridad en las respuestas.

• 4.6 Resumen de métodos de prueba y ajuste de prompts.

5. Herramientas para evaluar y mejorar el rendimiento de los prompts en marketing digital

• 5.1 Uso de pruebas A-B para evaluar la efectividad de los prompts.

• 5.2 Uso de Google Analytics para medir el impacto de los prompts.

• 5.3 Feedback directo de los usuarios.

• 5.4 Análisis de engagement en redes sociales.

• 5.5 Resumen de herramientas y técnicas para evaluar el rendimiento de los prompts.

• 5.6 Cuestionario: herramientas para evaluar y mejorar el rendimiento de los prompts en marketing digital.

6. Presente y futuro del marketing con IA

• 6.1 La revolución de la IA en el marketing digital.

• 6.2 La IA en la automatización del marketing.

• 6.3 IA en la creación de contenido y personalización.

• 6.4 IA predictiva en el análisis de datos.

• 6.5 Ética y privacidad en el uso de la IA.

• 6.6 Predicciones sobre el futuro de la IA generativa en el marketing.

• 6.7 Conclusión – el futuro de la IA en el marketing.

• 6.8 Cuestionario: presente y futuro del marketing con IA.

7. SEO y contenido optimizado con IA

• 7.1 Keyword Surfer y Ubersuggest – análisis de palabras clave y tendencias.

• 7.2 Herramientas de análisis de palabras clave – Keyword Surfer y Ubersuggest.

• 7.3 Keyword Surfer – investigación de palabras clave directamente en Google.

• 7.4 Principales funcionalidades de Keyword Surfer.

• 7.5 Ubersuggest – análisis de palabras clave y competencia.

• 7.6 Estrategias SEO con herramientas de contenido con plan gratuito.

• 7.7 Ejemplo práctico de estrategia SEO de contenido para una PYME.

• 7.8 Beneficios de una estrategia SEO de contenido para PYMEs.

• 7.9 Tareas que ChatGPT puede realizar.

• 7.10 Tareas que requieren herramientas específicas.

• 7.11 KPIs y métricas clave en SEO y marketing de contenido.

• 7.12 Usar ChatGPT para interpretar métricas.

• 7.13 Cuestionario: SEO y contenido optimizado con IA.

• 7.14 Cuestionario: cuestionario final.