En un mundo competitivo con exceso de ofertas y estímulos que se centran en la captura de nuevos clientes, sumado a la incertidumbre de los mercados, se hace necesario crear valor a través de la fidelización y diferenciación de los clientes. Esto demanda capacidades basadas en la interacción, la creatividad, la comunicación y el servicio. El Máster pretende: * Conocer y comprender los conceptos fundamentales de Marketing Relacional moderno y facilitar herramientas de gestión para la implementación y monitoreo de programas de marketing directo, y revisión de canales de contacto. * Aplicar los conocimientos y herramientas en el diseño y desarrollo de un plan de marketing relacional. * Desarrollar competencias en los ejecutivos modernos a través de las herramientas que brindan las relaciones públicas. * Desarrollar habilidades y técnicas que le permitan al participante estructurar una estrategia para la implementación de un plan de Comunicación Integral, utilizando los enfoques contemporáneos de marketing.