Módulo 1. La actividad financiera

Unidad didáctica 1. La actividad financiera en la actualidad

Unidad didáctica 2. La oficina bancaria del futuro

Unidad didáctica 3. El centro de trabajo

Unidad didáctica 4. La imagen

Unidad didáctica 5. La actitud

Módulo 2. La atención al cliente

Unidad didáctica 1. Conceptos iniciales

Unidad didáctica 2. Las necesidades del cliente

Unidad didáctica 3. Conocimiento y cuidado del cliente

Unidad didáctica 4. La atención al cliente

Unidad didáctica 5. La información

Unidad didáctica 6. Tipología de clientes

Unidad didáctica 7. Las quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 8. La calidad en el ámbito bancario

Módulo 3. La comunicación

Unidad didáctica 1. Elementos de la comunicación

Unidad didáctica 2. Sistemas de comunicación

Unidad didáctica 3. Formas de comunicación en el negocio financiero

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación escrita

Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica

Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo

Unidad didáctica 1. El circuito de la venta

Unidad didáctica 2. La preparación de la visita

Unidad didáctica 3. El sondeo

Unidad didáctica 4. La venta cruzada

Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La postvisita