PARTE 1. CIUDAD Y DESARROLLO URBANO MÓDULO 1. LOS ENFOQUES ACTUALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE CIUDADES: ESTRATEGIAS Y PROCESOS La estrategia de las ciudades en Europa La competencia entre las ciudades UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING URBANO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA El marketing urbano como estrategia de promoción Los contenidos básicos del marketing urbano La naturaleza estratégica del marketing urbano Desarrollo urbano De la competencia a la asociación de ciudades: una estrategia de promoción integrada La planificación estratégica como medio de intervención UNIDAD DIDÁCTICA 3. DE LOS LUGARES A LAS REDES Las redes de ciudades: una organización flexible La ciudad y las redes urbanas La jerarquía de redes Ciudades como redes y como lugares UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE DESARROLLO Y REESTRUCTURACIÓN ESPACIAL La nueva dinámica territorial La reformulación del modelo centro-periferia Una evidencia empírica: el reforzamiento de los desequilibrios territoriales en la Unión Europea ¿Es posible superar el déficit estructural? MÓDULO 2. HACIA UN SISTEMA EUROPEO DE CIUDADES UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS TRANSFORMACIONES URBANAS EN EUROPA Reestructuración espacial y proceso de urbanización Las transformaciones del desarrollo urbano en Europa Los componentes del cambio urbano La dialéctica del crecimiento: concentración-descentralización La nueva centralidad urbana UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RED URBANA Y LA ARTICULACIÓN ESPACIAL Metrópolis mundiales y ciudades medias La articulación espacial La débil posición de las ciudades españolas en la red urbana europea UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA EVOLUCIÓN DE LAS POLÍTICAS URBANAS La evolución de los objetivos Los principios reguladores del desarrollo y la renovación urbana Las políticas de renovación urbana MÓDULO 3. EL PROCESO DE URBANIZACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN ESPACIAL EN ESPAÑA UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA RED URBANA ESPAÑOLA: EL LARGO CAMINO HACIA UNA SOCIEDAD URBANA La urbanización: un cambio estructural Factores locales y diversidad urbana La formación de la red urbana La primera urbanización industrial y la formación del moderno sistema de ciudades UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS TRANSFORMACIONES RECIENTES DEL SISTEMA DE CIUDADES Los principios de la nueva dinámica espacial Entre la innovación y la obsolescencia De la industrialización a la terciarización Nuevas estructuras espaciales resultantes La transición postindustrial Entre la desindustrialización y la terciarización Descentralización política y sistema de ciudades UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL SISTEMA DE CIUDADES EN LA ESPAÑA POSTINDUSTRIAL Desarrollo postindustrial y sistema de ciudades Hacia una reestructuración territorial UNIDAD DIDÁCTICA 11. CIUDAD, URBANIZACIÓN Y URBANISMO Las aglomeraciones urbanas Las fases de urbanización La transformación de la ciudad UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL CRECIMIENTO DE LAS CIUDADES El despegue de los años cincuenta: de las grandes ciudades a los nuevos centros industriales Aceleración y concentración en los años sesenta: las metrópolis de equilibrio La transición urbana de los años setenta: las ciudades medias La emergencia de las pequeñas ciudades Hacia una estrategia de equilibrio territorial UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA METROPOLIZACIÓN La expansión de las periferias La desurbanización de los municipios centrales La suburbanización de la población urbana La gestión de las nuevas áreas urbanas: aglomeraciones y áreas metropolitanas UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL REVERSO DE LA METROPOLIZACIÓN: LAS ÁREAS CENTRALES Los centros históricos: entre el conservacionismo y la renovación De los centros históricos a las áreas centrales UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA NUEVA JERARQUÍA DE REDES URBANAS Las redes internacionales Las ciudades españolas en las redes urbanas europeas La red de metrópolis regionales Las redes urbanas de las Comunidades Autónomas La estructura urbana de las Comunidades Autónomas EDITORIAL ACADÉMICA Y TÉCNICA: Índice de libro Ciudad y desarrollo urbano Precedo Ledo, Andrés. Publicado por Editorial Síntesis PARTE 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN GESTIÓN EMPRESARIAL Y SISTEMA ECONÓMICO El concepto y contenido del marketing evolución: Intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing. El marketing en el sistema económico El marketing como cultura: evolución del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el marketing Marketing y dirección estratégica: marketing operativo y marketing estratégico UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCADO RELEVANTE: DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN Orientación de las organizaciones hacia el entorno Delimitación y definición del mercado Bienes de consumo y su mercado Uso del producto hacia el mercado industrial Uso del producto hacia el mercado de servicios UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS ORGANIZACIONES: ANÁLISIS Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y características Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en mercados de consumo Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Estrategia de segmentación del mercado: La importancia en la estrategia de las organizaciones Segmentación de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una segmentación eficiente Cobertura del mercado: Estrategias Segmentación de mercados: Técnicas a priori y a posteriori UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA Y DEMANDA Primeros pasos Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del análisis de la demanda Análisis de componentes y determinación del concepto de cuota de mercado de marca Modelos explicativos: selección e intercambio de marca Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento UNIDAD DIDÁCTICA 6. MERCADOS Y EL MARKETING: INVESTIGACIÓN El sistema de información de marketing y sus componentes Investigación de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones Estudio de investigación de mercados: Metodología de realización UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Definición de producto: atributos formales del producto Diferenciación y de posicionamiento del producto: Estrategias Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos El producto y su ciclo de vida La cartera de productos: Modelos de análisis Estrategias de crecimiento para las empresas UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN Concepto, utilidades e importancia del canal de distribución Función de cada uno de los componentes del canal de distribución Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseño del canal de distribución: Formas comerciales: clasificación El merchandising UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRECIOS Introducción Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales Fijación de precios: Principales factores condicionantes Fijación de precios: Procedimientos de fijación de precios y métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda Fijación de precios: Estrategias UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN Concepto e importancia de la comunicación comercial Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicación comercial Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial Imagen corporativa UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL DISEÑO, EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing: Principales etapas del diseño del plan de marketing Tipos de control en la ejecución y control del plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 12. PROYECTO FINAL: CREACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Introducción MÓDULO 2. RECURSOS DE MARKETING, PUBLICIDAD, MEDIOS Y VENTAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJEMPLO PLAN DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 2. EJEMPLO PLAN DE PUBLICIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJEMPLO PLAN DE MEDIOS UNIDAD DIDÁCTICA 4. EJEMPLO PLAN DE VENTAS PARTE 3. PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS Evolución de la comercialización y los servicios. - Tendencias. La competencia global en los servicios. - Qué es y qué no es el Marketing de Servicios. - Comportamiento del consumidor y marketing de servicios. - Segmentación del mercado. - Posicionamiento. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX El Marketing Mix aplicado a los servicios. - Estrategias de diseño del producto servicio. - Estrategias para la fijación del precio. La ecuación valor x esfuerzo. - Estrategias de precios para los servicios. - Estrategias de distribución. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente. - Estrategias de comunicación. - Estrategias de personal, evidencia física y procesos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN Análisis de la competencia. Descubrir oportunidades de negocios. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target. Lanzamiento de nuevos servicios. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising. Marketing Relacional. Marketing de servicios en Internet. Crecer a través del Franchising. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING Importancia y estructura de un Plan de Marketing. - Elección de los objetivos y del camino estratégico. - Cómo desarrollar una ventaja competitiva. - Análisis DAFO. - Benchmarking. - Análisis de riesgo. - Pronóstico y medición del mercado. PARTE 4. MARKETING CULTURAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE MERCADO DE PRODUCTOS CULTURALES Caracterizacion de la programacion cultural Tecnicas para el conocimiento del medio y de las organizaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING CULTURAL Tecnicas de comunicacion en las actividades culturales. Tipologia de elementos que intervienen en la politica de marketing: Procedimientos de elaboracion del plan de marketing: UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN Y MARKETING CULTURAL Protocolos de coordinación entre las acciones de marketing y los objetivos programados. Procedimientos de desarrollo de acciones de marketing cultural para productos intangibles. Metodologia para el desarrollo de campanas de promocion de productos culturales: Tecnicas de analisis y seleccion de medios de comunicacion: UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y ACCIONES VINCULADOS AL MARKETING CULTURAL Sistemática de formulación de objetivos de control del plan de marketing teniendo como referencia la consecución de los objetivos Métodos para el control y seguimiento de las decisiones y acciones en los planes de marketing. Metodologías para valorar el grado de satisfacción del cliente. Técnicas de seguimiento de presupuestos. Identificación de variables de control en las acciones de marketing. Desarrollo de indicadores de de impacto y eficacia de las acciones de marketing. Adaptación de herramientas de cálculo para su utilización en acciones de marketing cultural. Técnicas de tabulación e interpretación de resultados. Aplicación de medidas correctoras ante las desviaciones en el programa: planes ce contingencia. Procedimientos para la detección y gestión de implantación acciones de mejora. Protocolos para la elaboración, estructuración y presentación de de informes de seguimiento con los resultados obtenidos, destinados a responsables de las políticas culturales. PARTE 5. DESARROLLO DEL TURISMO RURAL Y MARKETING TURÍSTICO MÓDULO 1. DESARROLLO DEL TURISMO RURAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR TURÍSTICO, EL TURISMO RURAL Y EL ALOJAMIENTO RURAL El sector turístico - Definiciones y terminología del turismo - Diferentes formas de turismo - El sector turístico en la economía española El turismo rural - Rasgos básicos y elementos específicos del turismo rural - La demanda del turismo rural. Perfil y hábitos del cliente de turismo rural - Economía del turismo rural - Colectivos sociales interesados - Beneficios y riesgos del turismo rural - El Turismo Rural en España El alojamiento rural - Tipos de alojamientos rurales - Alojamientos más característicos - Planificación económica del alojamiento rural - Organización y personal - Dirección Tipos jurídicos de empresa, empresario y establecimiento mercantil Materias que suelen necesitar asesoramiento y asesores UNIDAD DIDÁCTICA 2. PUESTA EN MARCHA DE UN ALOJAMIENTO RURAL Estudio de Viabilidad - La empresa: clasificación y características - La microempresa: características y diferenciación - Diagnóstico de las capacidades del emprendedor/a Las ideas de negocio - Fuentes de búsqueda de ideas - Variables de estudio - Factores directos e indirectos Elección de la mejor idea de negocio. Cuadro de análisis DAFO: Utilidad, estructura, elaboración e interpretación Normativa y trámites necesarios para la puesta en marcha de un alojamiento rural - Normativa autonómica - Normativa autonómica de protección sectorial - Normativa urbanística municipal Condicionantes físico-territoriales que pueden influir en el atractivo y/o la fragilidad del lugar en donde se pretende implantar el alojamiento - Condicionantes paisajísticos referidos a posibles riesgos visuales - Características del clima local - Factores que pueden afectar negativamente a la calidad del aire Medidas que favorecen la integración del alojamiento rural en un entorno natural durante la fase de construcción y/o explotación - Respeto del relieve de especial significación turística - Protección de los cauces naturales y de los recursos hidráulicos superficiales y subterráneos - Mantenimiento de las condiciones más favorables para la especies de fauna protegida - Conservación de zonas arboladas - Conservación de elementos significativos del patrimonio etnográfico de la zona (canales, puentes, lagares, molinos, etc.) - Adecuación de la construcción a las tipologías y sistemas tradicionales de la zona - Estudio y disponibilidad de infraestructuras. Agua, energía eléctrica y saneamiento - Utilización de ecotécnicas en la explotación del alojamiento rural Condicionantes que pueden hacer más atractiva la oferta del alojamiento rural - Buena accesibilidad y comunicación - Disponibilidad de servicios y equipamientos de la zona - Amplia oferta de recursos naturales y culturales de la zona - Ausencia de barreras arquitectónicas - Control de calidad. Grado de satisfacción de los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO RURAL La oferta turística como servicio. - Definición. - Características que diferencian a un servicio de un producto: - Características del cliente del servicio. - Diseño y valoración del servicio de forma que el cliente perciba recibir un servicio mayor que el precio que paga. El Plan de Mercadotecnia. (Marketing) - Características. - Ventajas. - Etapas. La mercadotecnia mixta o conjunta (Marketing mix) - Definición de la Mercadotecnia conjunta. - Efectos que produce la aplicación conjunta de las políticas de mercadotecnia. - Valorar la importancia de cada una de las políticas que intervienen en la mercadotecnia conjunta. Comunicación y divulgación de la oferta del servicio. - Publicidad. - Promoción de ventas. - Relaciones públicas. - Otros medios de divulgación. MÓDULO 2. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING TURÍSTICO Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo. Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo Marketing vivencial, sensorial o experiencial El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo. Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final. Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales. Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución. Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROYECTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES Estrategias y canales de distribución. Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios. Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos. Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas. Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso. Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales. UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL DESTINO Y PARA LA CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO LOCAL Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades. Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red. Buscadores. Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico. Coste y rentabilidad de la distribución turística online MÓDULO 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Concepto de distribución de servicios. Características diferenciales de la distribución turística. Intermediarios turísticos. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. Las agencias de viajes. Funciones que realizan. Tipos de agencias de viajes. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. La ley de Viajes Combinados. Las centrales de reservas. Tipos y características Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes: Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). Acuerdos y contratos. Tipos de retribución en la venta de alojamiento Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Bonos de alojamiento: Tipos y características. Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular. El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS El producto turístico integrado. Tipos de viajes combinados. Los cruceros. Tendencias del mercado. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Términos de retribución. Manejo de programas y folletos. Procedimientos de reservas. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados. Principales tour-operadores nacionales e internacionales. Grupos turísticos y procesos de integración. UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. La venta de excursiones. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. Aplicación de cargos por gestión UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Concepto de Marketing. El “Marketing” de servicios. Especificidades. Segmentación del mercado. El “mercado objetivo”. El Marketing Mix. Elementos. Estrategias. Políticas y directrices de marketing. El Plan de Marketing. Características. Fases de la de marketing. Planificación de medios. Elaboración del plan Marketing directo. Técnicas. Argumentarios. Planes de promoción de ventas. La promoción de ventas en las agencias de viajes. La figura del promotor de ventas y su cometido. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales. Normativa legal sobre bases de datos personales. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. Decisores y prescriptores. El merchandising. Elementos de merchandising propios de la distribución turística. Utilización del merchandising en las agencias de viajes. UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Las agencias de viajes virtuales: Evolución y características de la distribución turística en Internet. El dominio de la demanda. Estructura y funcionamiento. La venta en el último minuto. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A) Utilidades de los sistemas online: Navegadores: Uso de los principales navegadores. Correo electrónico, Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line. Modelos de distribución turística a través de Internet. Ventajas. Tipos. Eficiencia y eficacia. Servidores online Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS El internauta como turista potencial y real. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística Medios de pago en Internet: Conflictos y reclamaciones on line de clientes