PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO Las PYMES como organizaciones Liderazgo Un nuevo talante en la Dirección UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO Introducción Utilidad del Plan de Empresa La introducción del Plan de Empresa Descripción del negocio. Productos o servicios Estudio de mercado UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN Plan de Marketing Plan de Producción UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS Infraestructura Recursos Humanos Plan Financiero Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto Estructura legal. Forma jurídica PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y RECURSOS HUMANOS MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS Introducción Concepto de planificación de Recursos Humanos Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas Objetivos de la planificación de Recursos Humanos Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos El caso especial de las Pymes Modelos de planificación de los Recursos Humanos UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RR EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS Formación en la empresa. Desarrollo del talento Marketing de la formación UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA Introducción Comunicación interna Herramientas de comunicación Plan de comunicación interna La comunicación externa Cultura empresarial o corporativa Clima laboral Motivación y satisfacción en el trabajo MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos Tiempo de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Tipologías y modalidades de contrato de trabajo Contratos de trabajo de duración indefinida Contratos de trabajo temporales Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional Contrato de formación en alternancia UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL. RÉGIMEN GENERAL Introducción. El Sistema de Seguridad Social Regímenes de la Seguridad Social Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía Cotización a la Seguridad Social Retención por IRPF Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD Introducción a la contabilidad La dualidad de la contabilidad Valoración contable Anotación contable Los estados contables El patrimonio de la empresa Normativa: Plan General Contable UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EJERCICIO CONTABLE Planteamiento caso práctico Balance de situación inicial Registro de las operaciones del ejercicio Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio Balance de sumas y saldos Cálculo del resultado: beneficio o pérdida Asiento de cierre de la contabilidad Cuentas anuales Distribución del resultado UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS Principios de la contabilidad Valoración de la contabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS Diferenciación de pagos y cobros Diferenciación de gastos e ingresos Cuentas del grupo 6 y 7 Cálculo del resultado contable Contabilización de los gastos Contabilización de los ingresos UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO Definición del inmovilizado Integrantes del inmovilizado material Integrantes del inmovilizado intangible Contabilización del inmovilizado Amortización y deterioro UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO Definición de operaciones de tráfico y clasificación Contabilizar operaciones con clientes y deudores Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores Débitos por operaciones no comerciales MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Introducción El trabajo La salud Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud La calidad UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES Introducción Riesgos ligados a las condiciones de seguridad Riesgos higiénicos Riesgos ergonómicos Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector El acoso psicológico en el trabajo El estrés laboral PARTE 4. ADMINISTRACIÓN FISCAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO El Tributo Hecho imponible Sujeto pasivo Determinación de la deuda tributaria Contenido de la deuda tributaria Extinción de la deuda tributaria UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS I Introducción Elementos del impuesto Rendimientos del trabajo Rendimientos de actividades económicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS II Rendimientos de capital inmobiliario Rendimientos de capital mobiliario Ganancias y pérdidas patrimoniales Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas Liquidación del impuesto Gestión del Impuesto UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Naturaleza del impuesto Hecho imponible Operaciones no sujetas y operaciones exentas Lugar de realización del hecho imponible Devengo del impuesto Sujetos pasivos Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA) Base imponible Tipos de Gravamen Deducción del impuesto Gestión del Impuesto Regímenes especiales UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES Naturaleza y ámbito de aplicación Hecho imponible Sujeto Pasivo Base imponible Periodo impositivo y devengo del impuesto Tipo impositivo Bonificaciones y Deducciones Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión Régimen especial de las fusiones y escisiones Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero Otros regímenes especiales Gestión del impuesto PARTE 5. ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES. Empatía y asertividad: Comunicación presencial. Comunicación no presencial: UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO. La muerte en nuestra sociedad. Aspectos psicológicos básicos de la muerte. El shock y el trauma psicológico. El duelo: Atención “in situ” a familiares del difunto. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS. Características, usos y horarios. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS. Técnicas de venta asociados al servicio funerario. Tipología de productos y servicios funerarios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario. Documentación de fallecido: UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS. Elaboración de presupuestos y facturas. Actividades de cobro y arqueo de caja. Formas de financiación y pago. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad. PARTE 6. ORGANIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES DE SERVICIOS FUNERARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN OFICIAL, LEGAL E INTERNA VINCULADA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario: Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario. Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tratamiento manual e informático. Tramitación de documentación ante organismos competentes. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN DE ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: Recordatorios, esquelas, entre otros. Elementos ornamentales: Coronas, centros florales, entre otros. Proveedores y tramitación documental con ellos. Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario. Criterios de calidad en la elaboración de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN CON LOS DEPARTAMENTOS IMPLICADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de servicios funerarios. Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental. Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA APLICADA A LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS. Normativa de prevención de riesgos laborales. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria. Normativa de Protección de datos. Normativa sobre Registro Civil. PARTE 7. ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS DE PROTOCOLO FUNERARIO Y ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA PERSONA SOLICITANTE, FAMILIARES Y/O PERSONAS USUARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO FUNERARIO. Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias. Protocolo funerario. Elementos que acompañan al acto. Protocolos de calidad del servicio funerario. Normativa de protección de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN A SOLICITANTES, FAMILIARES Y PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS. Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente. Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA APLICADA A LOS ACTOS DE PROTOCOLO DE SERVICIOS FUNERARIOS. Normativa de prevención de riesgos laborales. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria. Normativa medioambiental. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LAS PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS. Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios. Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL VINCULADA A LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Licencia de enterramiento. Licencia de incineración. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE ELEMENTOS Y/O DOCUMENTACIÓN QUE SE ENTREGA AL FINALIZAR EL PROCESO. Título de derecho funerario. Certificado de cenizas. Relicarios. Urnas de cenizas. PARTE 8. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA Personal implicado en el fallecimiento - Familiares y personas vinculantes con el fallecido - Personal empresarial - Personal complementario de los servicios funerarios Proceso administrativo funerario - Procesos administrativos obligatorios - Procesos auxiliares - Diferentes prestaciones Documentos funerarios - El certificado de defunción - Inscripción de defunción - Licencia de sepultura - Orden judicial de inhumación - Solicitud de autorización de traslado Transporte del cadáver - El transportista - Medios necesarios - Traslados interiores - Traslados internacionales UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO Fuentes y medios de acceso a la información Selección de servicios, prestatarios e intermediarios Negociación con proveedores - Conceptos clave en la negociación con proveedores - Tipos de negociación - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas Programación de la logística - Confección de cronogramas Recursos e infraestructuras especializadas Presupuestación del evento - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características - Aspectos financieros - Presupuestos y control presupuestario - Análisis de costes - Margen de beneficio UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS ¿Qué son los servicios funerarios? Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario - El transporte aéreo regular - El transporte en autocar o autobús Servicios de alojamiento y restauración Servicios y métodos de reproducción Lugares de duelo Coche fúnebre Féretros y urnas Lápidas Composiciones mortuorias UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO Unidades de enterramiento - Tipos - Capacidad - Estado de uso Restos cadavéricos Derecho funerario - Derechos del titular - Reconocimiento del derecho UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES Derechos en servicios funerarios - Protección de los usuarios - Prestadores de servicios - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria - La protección de datos Seguro de defunción - Contratación del seguro - Diligencia ante un siniestro - Diferentes seguros Derechos posteriores al fallecimiento - Herencia - Pensiones, ayudas y arrendamientos UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS Normas de prevención de riesgos laborales Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO Introducción al concepto de psicología El apoyo psicológico dentro del sector funerario - Factores intervinientes - Objetivos del apoyo psicológico - Apoyo psicológico en situaciones de duelo La motivación Frustración y conflicto Salud mental y psicoterapia UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS Tipología del cliente Características y tratamiento Comportamiento del cliente/usuario Deseos y expectativas del cliente Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones - Qué no hacer ante el cliente Aprender de las quejas y su importancia Atención telefónica Comportamiento profesional La imagen de la empresa Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes El respeto al dolor UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS Ritos y costumbres funerarias Ritos occidentales - Católicos - Protestantes - Ortodoxos - Judíos Ritos musulmanes o islámicos Ritos orientales Ritos afro-asiáticos - Budistas - Sintoístas - Taoístas Ritos africanos Ritos funerarios en la cultura americana UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE Comunicación de la noticia Confeccionar una esquela Vestimenta en el funeral Comportamiento y actitud correcta ¿Cómo dar el pésame? Empleo de las flores