Módulo 1. La gestión responsable de la oficina de farmacia

1.1. El papel de la farmacia comunitaria. Ámbito de actuación del farmacéutico comunitario. Misión de la organización
1.2. Análisis del Entorno de la Farmacia Comunitaria
1.3. La promoción de la salud desde la farmacia comunitaria
1.4. Implantación de las buenas prácticas en la farmacia comunitaria
1.5. Uso racional de medicamentos en las oficinas de farmacia
1.6. Formación e información para la utilización adecuada de los medicamentos y productos sanitarios
1.7. El Secreto profesional. Fundamento moral del secreto. Farmacéutico y secreto profesional
1.8. Concepto y funciones de los códigos deontológicos. Ejercicio responsable de lascompetencias profesionales. Competencia desleal
1.9. Responsabilidad social corporativa aplicada a la oficina de farmacia. Respeto al medio ambiente y gestión de residuos
1.10. Organización de la oficina de farmacia

Módulo 2. Gestión económica-financiera de la oficina de farmacia

2.1. Fundamentos de la administración de la farmacia
2.2. Procesos administrativos en la farmacia
2.3. Análisis de ratios financieros y económicos en la farmacia
2.4. Gestión de inventarios

Módulo 3. Dirección y gestión de los RR. HH en la oficina de farmacia

3.1. Modelos de organizaciones. Estructura y organigramas
3.2. El equipo como motor. Perfil del titular y colaboradores
3.3. Selección y entrevista de personal
3.4. Familiares en la farmacia
3.5. Definición de la misión. Grupos de interés o stakeholders
3.6. Interdependencias y el liderazgo
3.7. Modelo de gestión y desarrollo de personas por identificación con la misión
3.8. Motivación: formación y desarrollo profesional, retribución
3.9. Prevención de riesgos laborales
3.10. Organización y comunicación interna

Módulo 4. Optimización de los procesos de compra y logística de la oficina de farmacia

4.1. Los operadores logísticos y sus modelos de aprovisionamiento
4.2. La compra
4.3. Gestión y Negociación de proveedores
4.4. La cadena de distribución
4.5. El surtido de productos
4.6. La gestión del surtido
4.7. Gestión de compras
4.8. Gestión del stock
4.9. Los productos
4.10. Promoción y lanzamiento de novedades

Módulo 5. La gestión del cliente/paciente

5.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud
5.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente
5.3. Segmentación de clientes
5.4. Psicología y comportamiento del consumidor
5.5. Responsabilidad profesional, motor de la gestión
5.6. Cliente habitual y nuevo cliente
5.7. Programas de fidelización de clientes
5.8. Atención al cliente

Módulo 6. Marketing farmacéutico

6.1. Fundamentos de marketing
6.2. El marketing farmacéutico y relacional
6.3. Mercados. Posicionamiento
6.4. Investigación de mercados en la oficina de farmacia
6.5. Merchandising farmacéutico: ofertas y comunicación
6.6. Publicidad y Promoción
6.7. Digitalización de la farmacia: del 1.0 al 3.0
6.8. Marketing Estratégico
6.9. Micromarketing

Módulo 7. Ventas en la oficina de farmacia

7.1. Psicología y técnicas de venta
7.2. Ciclo de ventas
7.3. Previsión de ventas
7.4. Políticas de fijación de precio
7.5. Tipologías de productos
7.6. Orientación a la rentabilidad de los productos
7.7. Tipologías de compras y clientes
7.8. Venta cruzada y venta aumentada
7.9. Situaciones comprometidas
7.10. Digital e-commerce management

Módulo 8. Comunicación en la oficina de farmacia

8.1. Concepto y valor de la comunicación interna
8.2. Comunicación con empleados
8.3. Gestión de conflictos
8.4. Liderazgo y gestión de equipos
8.5. Comunicación con el cliente
8.6. La imagen de la oficina de farmacia
8.7. Soportes técnicos de comunicación
8.8. Estrategias para actuar en las redes sociales
8.9. Marketing digital para captar y fidelizar clientes

Módulo 9. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia

9.1. Servicios que se pueden desarrollar en la farmacia
9.2. Selección e implementación de servicios
9.3. Requerimientos para el desarrollo de los servicios
9.4. Oferta y seguimiento de los servicios
9.5. Gestión económica de los servicios

Módulo 10. Gestión de la calidad en la oficina de farmacia

10.1. La calidad
10.2. Certificaciones de calidad de la oficina de farmacia
10.3. Gestión Estratégica y de Calidad Total (TQM)
10.4. Puntos de control e Indicadores de mejora
10.5. Identificación de nichos estratégicos y ventajas competitivas
10.6. Cuadro de mandos.