PARTE 1. CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN DIRECIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL ESTÁNDAR DEL PMI UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS La necesidad de una dirección y gestión de proyectos La necesidad de competencias para gestionar proyectos Marco conceptual de la dirección de proyectos Norma para la dirección de proyectos de un proyecto. Procesos de dirección de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREAS DE CONOCIMIENTO Gestión de la integración del proyecto Gestión del alcance del proyecto Gestión del tiempo del proyecto Gestión de los costes del proyecto Gestión de la calidad del proyecto Gestión de los recursos humanos del proyecto Gestión de las comunicaciones del proyecto Gestión de los riesgos del proyecto Gestión de las adquisiciones del proyecto Gestión de los interesados del proyecto MÓDULO 2. FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROYECTO. NATURALEZA, CARACTERÍSTICAS Y GESTIÓN La naturaleza del proyecto Las características de un proyecto Los fundamentos de la gestión de proyectos Las condiciones de una gestión eficaz Principios necesarios para una gestión exitosa de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN DE PROYECTOS COMO PROCESO Los procesos La gestión de proyectos Modelo de gestión de proyectos como proceso UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MARCO DEL PROYECTO Introducción La organización: modelos de organización El marco lógico Recursos orientados al proyecto Revisión del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASES INICIALES EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Fase de búsqueda de proyectos Selección de los mejores proyectos Principiantes y agentes implicados en el proyecto MÓDULO 3. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS INICIAL Definir Objetivos Primeros pasos importantes El presupuesto UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESGLOSE, PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN Introducción Definición y alcance del proyecto Planificación del proyecto Programación del proyecto Ejecución y seguimiento del proyecto Tipos de documentos que reflejan los planes del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS Introducción Aspectos generales a tener en cuenta Diagrama de GANTT Método PERT Método CPM Extensiones de los métodos PERT/CPM UNIDAD DIDÁCTICA 10. RECURSOS: CONTRATACIÓN, COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO Contratación Programación de compras Subcontratación UNIDAD DIDÁCTICA 11. BENCHMARKING EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Introducción Qué es el Benchmarking La razón fundamental del Benchmarking Procesos del Benchmarking MÓDULO 4. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS. UNIDAD DIDÁCTICA 12. EJECUCIÓN DEL PROYECTO La fase de inicio del proyecto Las reuniones iniciales Los mecanismos de integración Las normas de comportamiento UNIDAD DIDÁCTICA 13. CONTROL DEL PROYECTO Introducción El papel de la comunicación Resolución de problemas Indicadores de control de gestión UNIDAD DIDÁCTICA 14. GESTIÓN DE LA CALIDAD Introducción Gestión de la calidad de proyectos Procesos de la gestión de la calidad del proyecto La norma (ISO 10006/ UNE 66904:2003) Gestión de la calidad en proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 15. GESTIÓN DE TIEMPOS Introducción Mediciones del avance y curva “S” del proyecto Medidas de actividad del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 16. GESTIÓN DE COSTES Introducción Inversión financiera Amortización de Préstamos Gestión de costes Técnicas de estimación Estimación de la productividad Organización de calendarios y presupuestos MÓDULO 5. PROCESOS Y TÉCNICAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS II UNIDAD DIDÁCTICA 17. GESTIÓN DE RIESGOS. ANÁLISIS DAFO Introducción Perspectivas del riesgo Primeros pasos en la gestión del riesgo Orígenes del riesgo en proyectos Gestión del riesgo en proyectos Herramientas en la gestión del riesgo. El análisis DAFO Caso práctico resuelto UNIDAD DIDÁCTICA 18. GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE (GMA) EN PROYECTOS La gestión del Medio Ambiente. Definición y consideraciones generales Identificación de las políticas del Medio Ambiente La Gestión del Medioambiente en las distintas fases del Ciclo de vida del proyecto La Gestión Medioambiental en la fase final Medios e instrumentos para la GMA Planes de emergencia y de vigilancia medioambiental Plan de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 19. FASE DE CIERRE DEL PROYECTO Introducción Revisión y aceptación del proyecto finalizado Recopilación y entrega al cliente de documentación generada Transferencia y recepción del proyecto ejecutado al cliente/usuario Informe del cierre del proyecto Significado y obligaciones en el cierre del proyecto Informe de lecciones aprendidas Revisión de lecciones aprendidas Desactivación del equipo Etapa de explotación Éxito del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 20. GESTIÓN INFORMATIZADA DE PROYECTOS Introducción Requisitos variables Los equipos Tipos de aplicaciones Los gestores de proyectos Aplicaciones de software de planificación y gestión PARTE 2. GESTIÓN EFICAZ DEL TRABAJO EN EQUIPO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURACIÓN DE LOS EQUIPOS La primera condición El marco de trabajo para los equipos De lo general a lo particular Integración de los equipos Composición del equipo Los equipos concéntricos Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRABAJO EN EQUIPO: ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y FUNCIONALES Introducción Un equipo eficaz Los roles en el equipo: concepto básico Los roles formales Los roles personales Aplicaciones del concepto de roles personales El responsable del equipo Las normas de convivencia La tarea del equipo Planificación del trabajo Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDUCCIÓN DEL EQUIPO EN ACCIÓN Introducción ¿Cómo es una reunión eficaz? Los problemas más frecuentes Los roles negativos y neutros Dos áreas clave para la eficaz conducción del equipo en acción Gestión de la dinámica del equipo Gestión de las relaciones interpersonales Cuidado con los vicios Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL FACILITADOR: EL ELEMENTO CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EQUIPOS Introducción El concepto ¿Líder o facilitador? Las funciones clave del facilitador Las tres características del facilitador eficaz Habilidades requeridas en el facilitador Solución de conflictos: antecedentes Solución de conflictos: el método secuencial abierto Implantación del método El esquema general UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DE LAS REUNIONES Introducción Dos ideas clave El modelo organizativo Paso 1: El esquema Paso 2:El o los objetivos Paso 3:Los temas de la reunión Paso 4:La información Paso 5:El ambiente Paso 6:Horario y duración La agenda Durante la reunión Evaluación de las reuniones PARTE 3. GESTION DE PROYECTOS INFORMÁTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROYECTO Características principales Requerimientos: humanos y materiales Limitaciones de un proyecto Ámbito del proyecto Finalidad del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 2. RENTABILIDAD DEL PROYECTO Estructuración de gastos Importancia y realización del presupuesto Cálculo de resultados (Profit And Loss) El business case Continuidad con la atención al presupuesto Valoraciones finales sobre el presupuesto UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS Los tres ejes o modelos - Desarrollo - Análisis - Control Estimación de los riesgos Posibles riesgos UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIOS DEL PROYECTO Primeros pasos Selección de ideas Organización del trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS PREVIO AL DESARROLLO Sector Funcionalidades posibles Contexto técnico Generación de documentación UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO Calidad del código y su gestión Control de versiones Entorno de pruebas La industrialización UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPOSITORIOS Y ARQUITECTURAS La integración y sus inconvenientes Las arquitecturas - Distribuidas - Orientadas a servicios (SOA) Cloud-computing UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTROL Y SEGUIMIENTO El seguimiento del proyecto Problemas e imprevistos La dirección de control UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA PLANIFICACIÓN Y LA ESTIMACIÓN Estimación sobre el tiempo necesario del jefe de proyecto La gestión y estimación de los recursos La planificación general Finalización del proyecto PARTE 4. ESPECIALISTA EN DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS COMERCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA NATURALEZA DEL EQUIPO DE VENTAS El vendedor Tipología de vendedores Propiedades del buen vendedor Éxito en las ventas Actividades del vendedor Psicología aplicada a la venta Recomendaciones para mejorar la comunicación Actitud y comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 2. EJECUCIÓN DE LIDERAZGO EN EL EQUIPO COMERCIAL Gestión vs liderazgo El líder de equipos Liderazgo desde la planificación comercial Liderazgo desde la negociación con los clientes Coaching de ventas Modelos de gestión de equipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS COMERCIALES COMPETITIVOS Selección de personal La heterogeneidad del grupo Tipos de equipos Cohesión y comunicación en el equipo Determinación de roles dentro del equipo de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS PARA MOTIVAR AL EQUIPO DE VENTAS Motivación personal del equipo de ventas Teorías de la motivación Técnicas de motivación Satisfacción en el trabajo Motivaciones económicas Motivación a largo plazo UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN Introducción a la negociación Los procesos de negociación Tipología de las negociaciones Las conductas de los buenos negociadores Fases de la negociación Estrategias de negociación Tácticas de negociación Elementos prácticos de negociación UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA VENTA Introducción Defectos del emisor Defectos del receptor Leyes de la Comunicación Principios de la Comunicación El proceso de comunicación Mensajes que facilitan el diálogo La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Superación de las barreras en la comunicación La expresión oral en la venta Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta La expresión escrita en la venta Las veinte sugerencias para la comunicación escrita La escucha en la venta Como mejorar la capacidad de escuchar Tipos de Preguntas La comunicación no verbal Emitiendo señales, creando impresiones Los principales componentes no verbales La asertividad Tipos de personas UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS CALL CENTERS Factores de la comunicación comercial Procesos para mejorar la comunicación Comunicación interna Dispositivos de Información Habilidades sociales y protocolo comercial La comunicación verbal Comunicación no verbal La Comunicación Escrita Técnicas y procesos de negociación Bases fundamentales de los procesos de negociación Las conductas de los buenos/as negociadores/as Estrategias y tácticas en la negociación Fases de la negociación Los Call Centers La atención al cliente/a en el siglo XXI PARTE 5. ESPECIALISTA EN GESTIÓN ÁGIL DE PROYECTOS MÓDULO 1. FASES INICIALES DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS Y CONSIDERACIONES PARA UNA DIRECCIÓN EXITOSA Definición del marco conceptual y tipología de proyectos Definición del tipo de proyecto en lo que respecta a sus peculiaridades básicas Consideraciones a tener en cuenta en la dirección de proyectos Dirección y gestión eficaz de proyectos Indicaciones para obtener una dirección y gestión exitosa UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE TIPO PROCESO Definición, tipología y gestión de proyectos como procesos Dirección de proyectos como proceso Organización y planificación de proyectos como proceso UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIO INICIAL Y CONTEXTUALIZACIÓN DE UN PROYECTO Introducción al marco del proyecto Contextualización del proyecto en los distintos modelos de organización Proyectos de tipo social Preparación de los recursos y comienzo firme Herramientas de revisión e informe del estudio inicial del proyecto. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASE DE BUSQUEDA, SELECCIÓN DE PROYECTOS Y SUS STAKEHOLDERS La importancia de la fase de búsqueda de proyectos Selección de proyectos y gestión de oportunidades Agentes y stakeholder implicados en el proyecto MÓDULO 2. PROCESOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS EN LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTUDIO INICIAL DEL PROYECTO, COMUNICACIONES Y PRESUPUESTOS Limitación temporal del proyecto y alcance de los trabajos Documentación de decisiones y plan de comunicaciones Estudio del presupuesto. Tipologías y causas de aumento del coste UNIDAD DIDÁCTICA 6. ALCANCE, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Exposición inicial de las fases Utilización de la EDT para la definición y alcance del proyecto Fases para realizar una correcta planificación del proyecto Programación inicial del proyecto. Verificación y ajuste Ejecución, seguimiento y control del proyecto Documentación acreditativa de la planificación del proyecto UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS PARA LA PROGRAMACIÓN Y LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS Observaciones iniciales a las herramientas disponibles de planificación Particularidades iniciales a tener en cuenta en su utilización Planificación temporal de tareas mediante el diagrama de GANTT Planificación de tareas mediante el método PERT. Caso práctico Planificación de tareas mediante el método CPM Utilización de los métodos PERT/CPM en aplicaciones específicas UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE RECURSOS CONTRATADOS, SUBCONTRATADOS Y APROVISIONAMIENTO Decisión de la contratación y tipología de contratos Gestión, seguimiento y control de compras Decisión de subcontratación. Ventajas e inconvenientes UNIDAD DIDÁCTICA 9. BENCHMARKING APLICADO A LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS Contexto del Benchmarking en la empresa Definición y tipos Benchmarking Aplicación y justificación del Benchmarking en la gestión de proyectos Fases de la aplicación del Benchmarking en la gestión de proyectos MÓDULO 3. PENSAMIENTO ÁGIL: AGILE PROJECT UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTRODUCCIÓN A LAS METODOLOGÍAS ÁGILES Ingeniería de software Metodologías espirales, interactivas y ágiles Las metodologías ágiles y aplicación Evolución de las metodologías ágiles Metodologías ágiles vs metodologías tradicionales UNIDAD DIDÁCTICA 11. AGILE PROJECT THINKING Principios de las metodologías ágiles Manifiesto ágil Historia de usurario UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA PLANIFICACIÓN ÁGIL: LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y CREATIVIDAD La iteracción como alternativa a la planificación lineal La comunicación y la motivación Herramientas del liderazgo participativo Pensamiento disruptivo y desarrollo de la idea Prueba y error, learning by doing MÓDULO 4. EL DESARROLLO DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES. UNIDAD DIDÁCTICA 13. METODOLOGÍA EXTREME PROGRAMMING (XP) Extreme programming: caracteres y ventajas Fases y reglas de XP La implementación y el diseño Los valores de XP Los roles de XP UNIDAD DIDÁCTICA 14. METODOLOGÍA SCRUM La teoría Scrum: framework Valor de equipo y ScrumMaster Fases del Scrum y herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 15. DESARROLLO DEL MÉTODO KANBAN El proceso del método Kanban Gestión del cambio Implementación y técnicas Scrumban UNIDAD DIDÁCTICA 16. PENSAMIENTO LEAN Pensamiento Lean: las 3Ms (mudas, muris y muras) El cambio continuo Lean Startup